拼多多商家虚假发货且平台不处理
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投诉人于2025年9月24日在拼多多平台拓栋住宅家具专营店（店铺营业执照名称：赣州迪润达家具有限公司）买了黑胡桃木真皮沙发一套，订单编号：250924-095210****8，付款3555元，商家（即卖家）承诺投诉人（即买方）在2025年10月1日能收到购买的商品。投诉人在2025年10月1日开始不间断与商家沟通，得到的答复是：一会说还没发货，一会说已经发货了商品丢了或破损了，甚至是没货不敢确保什么时候能收到商品。截止2025年10月14日仍未收到商品，并查实商家虚假发货，使用虚假物流信息及单号来欺诈消费者。投诉人将此情况再2025年10月8日反馈投诉到拼多多购物平台（店铺营业执照名称：上海寻梦信息技术有限公司），拼多多购物平台非但没有督促商家将商品及时发出，还伙同商家一起拖延投诉人时间，几次分不同客服人员与投诉人沟通都说会进行处理，需要耐心等待，但至今仍未有处理结果，也没有收到商品，甚至多次要求投诉人进行退款并终止交易，对于商家的虚假发货以及在明知道没有货物也没有意向补充货源的前提下仍然进行销售等欺诈消费者的行为只字不提。根据消费者权益保护法，消费者权益受到严重侵害，特此投诉，希望追究商家拓栋住宅家具专营店（店铺营业执照名称：赣州迪润达家具有限公司）和拼多多购物平台（店铺营业执照名称：上海寻梦信息技术有限公司）的相关责任。投诉人诉求如下：网购商品商家不按承诺时间到货，且虚假发货，属于违约行为，消费者可以主张违约赔偿。商家在明知道没有货物也没有意向补充货源的前提下仍然进行销售，属于提供虚假信息，需要承担假一赔三的法律责任，在三天内退还投诉人3555元付款，额外赔偿投诉人10665元赔偿金。
投诉进度
