货拉拉未履约致显示器损坏
网友保保_rs4qSqHy
已完结
（一）1.我于10.2在货拉拉APP上购买搬家服务，并额外花费20元购买了电脑显示器包装保护服务和全程搬运服务（附件1） ，但当天搬家时（10月3日上午7:30），货拉拉严重违背服务承诺，该公司搬家工人擅自遗漏并未履行我在搬家服务订单中明确付费加购的服务，造成设备搬运中的明显安全隐患，构成履约缺失与费用欺诈。2.且当天上午，该公司搬家工人未履行验收程序便擅自离场，逃避责任、无视客户权益，构成服务流程重大缺失。3.10月6日入住后，发现显示器屏幕出现点状放射性碎裂，显系搬运途中暴力磕碰所致，其违规操作与逃避验责的行为已构成直接致损因果链。 （二）沟通过程：1.第一次货拉拉客服问清情况后，同意保险赔付，让我提供相关材料。2.后续我登录货拉拉APP发现赔付被拒，被拒前无人联系我。3.在线投诉后，货拉拉同意赔付我30元，并返还20元保护费，但本人的物品购买价为几千，现价为大几百。无法接受货拉拉全责情况下，推卸责任。如果当时提供了保护服务，我的屏幕根本就不会坏。综上 货拉拉负全责，应按现价全额赔付。 （三）本人主张全额赔付，并退还保护费，并要求货拉拉*面道歉。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
