货拉拉派车不符并恶意收费
事实与经过：
1. 下单信息：本人于2025年8月17日7点半明确预约一辆 6米2规格的厢式货车用于搬运杂物，订单号：3298****9925
2. 实际派车不符：司机到达现场后，经本人现场测量核实，实际派来的车辆 仅为4米2规格的厢式货车，与平台下单要求的6米2车型严重不符。
3. 恶意收费：
根据市场行情及平台同类车型公开信息，4米2厢货的正常运费约为350元。
然而，货拉拉平台最终 收取了高达617元的运费此收费金额远高于实际提供车型（4米2）的合理市场价格。
平台在提供低于约定标准的服务（4米2车代替6米2车）的情况下，反而收取了远高于该服务等级市场价的费用，存在明显的价格欺诈和恶意收费行为。
发现问题后，本人立即通过货拉拉平台官方客服渠道（电话/APP内）进行投诉反馈，要求平台就车型不符和多收费问题进行解释、核实并退还多收费用。
然而，平台客服 未能有效解决问题，要么推诿搪塞，要么拒绝承认错误，要么处理流程漫长无果，至今未给出任何合理的解决方案或退款。
投诉诉求
1.退还多收费用：要求货拉拉平台立即退还因车型不符及恶意收费导致的多收款项。多收金额计算依据：实际收费617元 - 实际提供服务（4米2车型）的合理市场价350元 = 267要求全额退还267元。
2. 要求相关部门调查货拉拉平台在派车审核、车型匹配、价格收费机制及客服处理流程中存在的严重问题，并督促其进行整改，杜绝此类恶意收费、货不对板、客服不作为的现象，切实保障消费者合法权益。
本人认为货拉拉平台的行为违反了：
《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条（知情权）、第十条（公平交易权）、第十六条（经营者义务：诚信经营，提供符合约定的商品或服务）、第二十条（真实、全面信息告知义务）。
《中华人民共和国价格法》相关规定，可能存在价格欺诈或不合理定价行为。
违反了平台自身对用户的服务承诺。
投诉问题
售后服务欠缺、提供虚假信息
处理中
货拉拉配送严重延误导致经济损失
我于2025年7月30日有一批急货从泉州到商丘，叫了一辆货拉拉，车牌号闵DA20132，早上10时发车，直到7月31日晚上19时才到，期间多次与司机沟通，最初说7月31日12时前能送到，经我与客户沟通同意了这个时间节点，结果后来无法按时送达，推迟到31日下午16时前送达，客户因货物配送不及时导致工厂停工，拒绝支付运费，拒收货物，并要求我赔偿误工损失。造成此次损失的主要原因是货拉拉平台未严格把控司机送货时间，比我下单时平台显示的预计13小时送到时间延迟了近20小时，比使用专线物流效率还慢，给我本人造成严重经济损失。且司机坚持收取我正常运费2572.95元，否则不予卸货，不负责因迟到给我本人及客户造成的严重经济损失，客服对此事不管不问，只给赔付拉拉券40元，对于司机不处罚，不退款，仅说他们平台与司机只是合作关系，让我本人去起诉司机，且拒不承认平台问题。每次客服回复都是加急处理，没有专人客服，直到今天，此事已持续两周，依然没有相关人员对我进行赔偿！
投诉问题
延误、售后服务欠缺、提供虚假信息
处理中
货拉拉司机虚假完成订单并恶意扣费
7月31日在货拉拉小程序预约第二天8月1日下午从深圳到河源的订单，司机7月31日接了订单后，在20分钟内就完成了几百公里的行程、恶意点击完成了第二天几百公里的订单，司机线上沟通说就是恶意完成的虚假订单，司机不想做这个平台了，就让平台扣分，他也拿不到钱，钱会退回来的，如此明显的错误货拉拉平台不审核，同意完成订单，扣了我的费用347元。当天就线上小程序投诉，石沉大海无回复。8月4日下午电话投诉，客服说能看到司机在线说的恶意接单虚假完成的内容，却一直说没有看到我的线上投诉，晚上货拉拉回复说司机不接电话，所以不能退钱给我，只能等联系司机，同时也是坚持说没看到我的线上投诉，结束后还发了短信说我的订单有纠纷要冻结我的货拉拉账户??8月5日再次联系货拉拉，也说联系不上司机，需要联系司机后才能给我退款，质问为什么冻结账户事宜，客服一句轻飘飘发错短信了。有理由相信货拉拉平台也是跟司机一样，恶意虚假完成订单达到扣费目的。直至今日，货拉拉平台依然没有任何回复。要求退费！要求货拉拉道歉！
投诉问题
投递纠纷、售后服务欠缺、提供虚假信息
处理中
车辆碰撞雨搭后逃逸，要求联系处理
豫-VGU527车在8.2号上午10.22左右碰坏雨搭跑了，希望车主马上落实我，否则报警处理。（应该是肇事逃逸）
投诉问题
货物损坏、售后服务欠缺
处理中
货拉拉物流丢件且售后服务未解决
我于8月7日在货拉拉平台下单跑腿，导致货物丢失，骑手失联，多次联系平台索赔问题未有结果，诉求尽快与我沟通解决赔偿问题并道歉
投诉问题
延误、丢件、售后服务欠缺
处理中
货拉拉司机额外收费且服务问题
我在2025年8月5日，于货拉拉购买了搬家服务，当时线上已经付款了，线下司机因为没有帮忙搬货在原价少10元要求我支付给他，想在货拉拉退回原本支付的费用，连客服都找不到。
投诉问题
代收货款、售后服务欠缺
已完结
货拉拉暴力装卸致物品损坏要求赔偿
订单编号3263134****04160631
2025.6.28购买货拉拉运输服务，因装卸人员暴力装卸，导致热水袋漏水，路由器和三星原装充电器均浸泡在热水袋的水中，全部作废，金额达到500元，现要求赔偿500，商家和工作人员扯皮称服务失效和不予赔偿，不做任何处理，让我自认倒霉，我有所有证据，证明是他们的失误造成的，我会继续保持跟进和投诉，由图中可以看到我的物品在。搬运过程中就是随便被丢在地下的。具有司机暴力搬运的指向性，不能成为平台逃避责任的借口，根据民法典，相关物流保质期达到三年，而且我有家人目击者可以证明搬运人员的暴力装卸和敷衍随便放的行为
投诉问题
货物损坏、售后服务欠缺、提供虚假信息
处理中
货拉拉运输货物损坏投诉
于2025年7月27日在货拉拉平台下单进行拉货，在到达目的地的同时打开车门发现所有物品都被损坏，导致物品无法正常使用，司机说有保险理赔不用担心，
投诉问题
货物损坏
处理中
货拉拉司机辱骂客户并服务态度恶劣
我与2025年7月11日在乌鲁木齐华凌市场买了四盏灯，但是7月16日商家来安装的时候少了一个，当时问她给的答复是店里的小伙子把其中一个灯玻璃罩子弄坏了，所以改天给我发货，等到今天8月1号我要求商家送货到家，他叫来的货拉拉司机极其没有素质可言，在我跟商家提供了具体的地址前提下自己找不到正确位置并且在电话里大呼小叫的给我说教，在我拒绝继续沟通并向商家说明情况后，她最终找到了我的住址但态度更差了，据我家人提供的视频上看，她言语诋毁还一直在侮辱我，态度极其恶劣，言语辱骂程度极其肮脏，并且边骂边摔其手上送到的货，还对我买灯的商家辱骂我，我相信货拉拉平台通话记录上一字不差都录的很清楚她骂我的污言秽语，并且我买灯的商家也听到了她一直在骂我，在我向货拉拉平台投诉这名司机后，平台玩儿消失一直不回复我的问题！！这对我产生了极大的心理负担，我不接受也不纵容无需有的言语侮辱，我需要平台整顿此司机，并且要给予惩罚，还要向我道歉！！！
投诉问题
辱骂/殴打客户、售后服务欠缺、提供虚假信息
处理中
货拉拉拒开发票且客服推脱处理
平台多次以下单时未勾选开票选项，拒绝像我提供在平台上从2025年4月份至今的叫车费用发票，多次联系客服处理，都以此理由推脱不予处理
投诉问题
客服电话接通难、服务态度差
处理中
