货拉拉未履约致显示器损坏
（一）1.我于10.2在货拉拉APP上购买搬家服务，并额外花费20元购买了电脑显示器包装保护服务和全程搬运服务（附件1） ，但当天搬家时（10月3日上午7:30），货拉拉严重违背服务承诺，该公司搬家工人擅自遗漏并未履行我在搬家服务订单中明确付费加购的服务，造成设备搬运中的明显安全隐患，构成履约缺失与费用欺诈。2.且当天上午，该公司搬家工人未履行验收程序便擅自离场，逃避责任、无视客户权益，构成服务流程重大缺失。3.10月6日入住后，发现显示器屏幕出现点状放射性碎裂，显系搬运途中暴力磕碰所致，其违规操作与逃避验责的行为已构成直接致损因果链。
（二）沟通过程：1.第一次货拉拉客服问清情况后，同意保险赔付，让我提供相关材料。2.后续我登录货拉拉APP发现赔付被拒，被拒前无人联系我。3.在线投诉后，货拉拉同意赔付我30元，并返还20元保护费，但本人的物品购买价为几千，现价为大几百。无法接受货拉拉全责情况下，推卸责任。如果当时提供了保护服务，我的屏幕根本就不会坏。综上 货拉拉负全责，应按现价全额赔付。
（三）本人主张全额赔付，并退还保护费，并要求货拉拉书面道歉。
投诉问题
货物损坏、售后服务欠缺、未履行保价承诺
处理中
货拉拉司机信息不符导致支付异常
2024年9月30日，我在货位位APP下单，拖一批大米，APP显示是许师傅，车牌皖MS889挂 高栏，而货运部（当时货运部联系我的人叫武道煜 193****8867，目前电话打不通，微信能联系上）实际安排过来拖货的师傅是余师傅，电话193****8867，货运部让我微信付款给余师傅，有微信聊天截图为证据，结果平台上面一直显示未付款，导致我现在在平台上面无法使用到付功能。
投诉问题
霸王条款
处理中
货拉拉司机损坏货物且平台不处理
2025年8月15日13时，我在货拉拉平台下单，从烟台福山正广通物流园地点到烟台长岛南长山街道村委会地点。遇到司机开车途中把货物损坏的问题，多次联系后对方不接电话，打货拉拉平台电话2个月了也不处理，现要求赔偿货物损坏金额1500元，外加电话费150元
投诉问题
货物损坏、售后服务欠缺
处理中
货拉拉未履约致车辆损坏及拒赔
我于10月4号晚在货拉拉平台下单电动自行车托运业务，从上海托运到陕西宝鸡，电动车由10月5号寄出10月11号到达陕西省宝鸡市。目前我遇到三个问题需要投诉。
1:没有把车辆送到我的目的地，目的地有站点但他们不给送需要我补一百块钱，现在放的站点距离目的地太远了电动车满电也骑不回来。诉求是需要将车辆寄到目的地就近站点。
2:在下单时候货拉拉平台客服打电话给我问我需不需要打木架和缠膜，我明确告诉需要打木架和缠膜，打木架是150元缠膜是50元，我都支付了包装费用200元，但现在车辆到达后是没有缠膜的状态，而且还导致了车辆有划痕磕碰，就是没有缠膜导致的车辆损坏，但我明明付了缠膜费的，找平台索赔他们也承认是他们没有缠膜但只愿意退回未缠膜的50块钱费用不愿意承担车辆损坏的维修费用。诉求是需要货拉拉赔偿我车辆损坏的费用。
3:我在货拉拉平台支付了39元价值13000的保价费，现在车辆出现了损坏平台也不愿意用我的保价来维修电动车，那么我付的这个保价费是做什么的？白白收我39元。诉求是退回我的39元保价费并维修车辆，维修车辆是第二条他们应该承担的和保价没有关系。
投诉问题
货物损坏、邮件已到不配送、未履行保价承诺
处理中
货拉拉未送货上门并虚假申报完成
于2025年10月4日使用货拉拉物流服务，订单号3334****8428发往无锡23件货物，要求送货上门。现收货方告知，需要自行去物流点提货，并没有完成订单，平台虚假申报订单已完成。
投诉问题
投递纠纷、邮件已到不配送、提供虚假信息
处理中
货拉拉无故扣分及申诉不通过
在10月5号接了个单，我刚想打电话用户就取消了，过了几个小时就提示这单有服务态度差的违规，都没联系呢怎么就态度差呢，这个扣了5分，还有一个迟到的用户预约的早上6点20，我6点10分到的怎么就迟到了，到那就给用户打电话了，通话记录时间和平台联系的记录凭证不看吗？申诉还过不去，再说我23号接的单怎么10月2号才通知，有的用户恶意投诉也得是司机的错
投诉问题
延误、售后服务欠缺、提供虚假信息
处理中
投诉货拉拉乱扣空车费要求退款
投诉货拉拉不合理扣消费者空车费100元，就3～7公里的路程说要扣100元空车费，货拉拉扣空车费是按什么标准来执行的，我投诉货拉拉乱收费，没有合理收空车费标准文件提供我，向平台投诉货拉拉对消费者进行乱收费违法行为，要求货拉拉退还我全部物流金额接近900元。
投诉问题
货物损坏、售后服务欠缺
处理中
货拉拉司机投诉平台偏袒客户
我是一名小拉出行的货拉拉司机，我于2025年9月29日完成一笔货运订单，订单编号3330****7879，该收件人死活不接电话不支付运费，把我电话拉黑！平台也完全不管，这个平台对司机的利益根本没法保障，一味偏袒客户，舔客户，我要求平台必须给我个答复，我要我的运费，必须立刻处理，恶心的人太多了！我要求对小拉出行平台予以惩罚，并且要求惩罚这位收件人，这女的道德败坏！严重侵害我的个人合法收入！
投诉问题
联系不到客服、服务不到位、恶意取消订单
处理中
货拉拉丢件且拒绝赔偿
订单号3245****0811在货拉拉下单送一个床垫 货拉拉平台师傅把床垫丢失了不负责找回 平台也拒绝赔偿 我有收货方退款证明和当时师傅不按要求送货到收货方手里的退货证明 第一张是顾客的退款说明 第二张是我们发货方在货拉拉的订单
投诉问题
丢件、售后服务欠缺、商品有损
处理中
货拉拉调度与实际司机不符且支付混乱
2024年9月30日，我在货位位APP下单，拖一批大米，APP显示是许师傅，车牌皖MS889挂 高栏，而货运部实际安排过来拖货的师傅是余师傅195****9100，货运部让我微信付款给余师傅，有微信聊天截图为证据，结果平台上面一直显示未付款，导致我现在在平台上面无法使用到付功能。
投诉问题
经济纠纷
处理中
