韵达快递丢件且服务不到位

网友保保_07hUezWV 2025-10-16

已完结

10月7号我在斗音上买的纸尿裤，10月12号就发了取货码，结果去拿了两次，让客服查都说没到，后面又说包裹丢了，还发信息让我退货，理赔商家，让我急着用的东西没拿到，搞丢了，还白跑两次，不应该给个说法，太生气了，快递公司没有责任吗？让我退货，那我买了的东西用不了，急着用，谁负责？

投诉进度

用户评价

2025-10-17 10:20:03

用户申请完结

2025-10-17 09:57:38

解决方式

已解决

解决方案

快速配送

消费保投诉平台跟进

2025-10-16 01:09:32

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2025-10-16 01:09:23

审核结果

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用户发起投诉

2025-10-16 00:56:48

投诉信息

韵达快递

投诉问题：

丢件售后服务欠缺提供虚假信息

投诉诉求：

改善服务道歉赔偿

涉诉金额：

59.9元

投诉编号：

99741865

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