格力空调滴红水及异响售后推诿
网友保保_rOPPgZ0x
本人于2025年5月21日在淘宝平台天猫店（GREE格力官方旗舰店）购买了一台挂机云锦III空调，在8月中旬的时候，内机出现滴水现象，时多时少，滴出的水是橘红色的，柜子上箱子上被水溅到的地方甚至都擦不掉，8月21日我联系了店铺的客服这个情况他告诉我是正常的凝露现象擦掉就行，我忍了，就把柜子箱子都搬移了空调下方，然后一直去擦这个凝露的水。我当时觉得忍忍就算了，那如果追究下去的话，是不是该给个说法给个交代，滴红水造成染色的箱子是不是可以要求赔偿？这是情况一。还有情况二：大概在开学那会儿，九月初吧，空调内机出现异响，一开始声音并不大，哒哒哒哒哒的声响，也不是持续性的响，它时响时不响，接下去我观察了十来天左右，因为机子是正常工作的，我想着异响会不会它自己消失，然而并没有，且声音越来越大，我就网上查了一下同款问题，查了好多天，筛选出来跟我的问题声响都一致的情况，可能是风轮螺丝松了，拧一下就行，可能是风轮旁边的轴松了或坏了，拧一下或换一个就行，当然了，我知道这只是我个人的不专业的判断，不管是不是这些问题都需要拆开机子检查或维修的，那我肯定自己解决不了也不应该擅自行事。于是在10月5日，我联系了店铺客服反应情况，大致意思下来就是在微信小程序上“格力服务95082”进行报修，那我按提示操作了报修，当天下午我接到了温岭售后维修的电话，我说明情况后就让我加她微信把异响的视频再发给她，因为我在报修的工单上已经上传了一段视频，但是她说电脑上听不到声音，那我就加了微信重新发给她，她又打给我说这声音听着是空调电机坏了，得换电机，当时我表达的意思我网上查了可能是小问题，不像是电机损坏的异响，我想让师傅上门检查一下再下定论，毕竟我也不专业，你客服也不是专业维修人员，不能凭一段视频就断定电机问题，她说凭她的经验就是电机问题，她表示我如果需要维修那她就现在直接给我申请一个电机，然后等电机到了，师傅直接带着电机来更换就行了，说师傅离我的地方那么远，不可能跑两趟的。我说：“我不知道师傅在哪，很远的话你可以不要接我的单子”。她说：“你这个就是我区域内的，肯定单子就下在我这了”。此时我只能呵呵呵……当时我已经不高兴了，但是想着解决空调的问题还是全程笑着跟她沟通，那我表示我希望维修师傅上门检查了再说，我地方很远或者师傅真的不方便的话，那就等他得空排的开的时候来都行，我说我能等。她说行行行，说等师傅有空再听听我的
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