二手手机物主锁无法解决要求退款
网友保保_oO9uaaTQ
已完结
我于2025年10月8日在企业微信筱杰靓机购买二手手机苹果15手机。手机出现物主锁问题，给客服寄回。客服无法维修将要我自行解决，我问客服要手机的盒子上面有序列号客服没有，要发票客服没有。购买时承诺终身保修，有问题全额退款，现在出了问题客服不负责不退款不理人。侵害了我的权益，我的诉求是退款。
投诉进度
用户申请完结
申请原因
开发票了
解决方式
已解决
解决方案
其它
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补充内容
本人于10月8日晚，在筱杰靓机客服指引下，通过微商相册购买该商家二手手机。手机到货后，按客服指导使用卡贴激活时，出现激活锁问题导致设备完全无法使用。
随后本人将手机寄回商家处理，2天后客服反馈无法解决问题，要求本人自行处理。为推进问题解决，本人咨询苹果官方，官方明确需商家提供手机盒、手机序列号、购买发票等凭证，但其客服始终无法提供上述关键材料。
在手机无法使用、问题无法解决且商家无法配合官方处理的情况下，本人提出退款申请，遭客服明确拒绝，商家仅将故障手机寄回，未承担售后责任，严重损害本人合法权益。
要求筱杰靓机立即为本人办理全额退款，弥补因购买故障手机产生的时间与经济成本。
用户补充投诉
补充内容
我问客服要发票，序列号，手机盒子，购买手机前的ID。客服不予理睬，问我要地址只提供小票而且我要小票照片客服回答的扑朔迷离，总之就是等客服给我寄过来后自己看，自己处理。
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这是我暑假工挣点钱被骗完了
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