4S店处理不当致发动机严重损坏
网友保保_I8goGL2L
本人于2021年在乐山天牛别克购置车辆，购车后始终信任4s店的专业性，车辆保养及故障处理均选择在4s店进行。但近期车辆三次出现高温故障，该店的处理方式却严重缺乏专业性与责任心，导致小问题拖延成严重的发动机故障 一、车辆故障处理经过与问题 1. 2025年7月车辆在行驶中突发高温警报，水位线拉满。本人第一时间联系4s店，按要求将车开至店内检修。然而，4s店未告知任何故障原因，仅添加一瓶水（无法确认是水或防冻液）后便让本人驾车离开，未进行根源性排查。 2. 2025年8月相同的高温问题在驾驶过程中再次出现，本人再次联系4s店并前往检修。4s店依旧未查明故障原因，仅让我做了保养并添加一瓶防冻液，让本人驾车回家观察地面是否漏水。本人回家后未发现漏水痕迹，便误以为问题已解决，实则4s店仍未处理核心故障。 3. 2025年10月16日车辆行驶中不仅再次高温警报，还伴随剧烈抖动，已无法正常安全行驶。本人联系4s店后因不敢继续动车，邀请懂车的朋友现场检查，最终确认故障为发动机进水。从首次故障到如今发动机严重损坏，4s店三次处理均未解决问题，完全是将小故障拖延成重大故障，严重损害本*益。 二、关于“未留车检查”的责任澄清 针对4s店人员提及“当天未留车检查”的说法，本人需澄清事实：8月检修时，该店工作人员仅口头告知“可能需拆车检查、留车两天”，并询问本人是否需要用车。本人明确说明“家住沙湾方向，距离较远，且是临时外出、家中有小孩需及时返回”，该店工作人员随即同意本人驾车回家，并告知本人“开车回去观察地面有没有漏水，如果漏水，就害怕是发动机进水”。本人回家后检查未发现漏水痕迹，以为故障已排除，却不知4s店未告知“即使不漏水，仍可能存在导致发动机进水的潜在隐患”，完全未履行全面风险提示义务。未进一步强调留车的必要性，也未告知之后把车开去检查的重要性。 作为非专业修车人员，本人完全依赖4s店的专业判断——若4s店当时明确告知故障的潜在严重性，或强调“必须留车才能彻底排查”，本人必然会配合留车处理。如今4s店以“未留车”为由推脱责任，完全忽视自身未履行风险告知义务、未彻底排查故障的核心问题，该说辞缺乏合理性与公正性，本人无法认可。 本人始终信任4s店的专业服务，却因4s店三次检修的疏忽与不负责任，面临车辆发动机严重损坏的局面，不仅产生额外的维修成本，还影响了日常出行。
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