抖音商家虚假发货拒不退货退款

网友保保_TDHRpPUU 2025-10-19

已完结

我于2025年10月14号在抖音电商平台跃凡潮流旗舰店（营业执照为91310116MAD7905WXM），购买两双女鞋，商家告诉我无货要等一个月，于是于10月16号申请退款，商家以货已发出为由拒绝退款。等10月17号快递到驿站，发现商家寄来包裹里面只有8公分平方以内大小内容物，很小很轻，绝不是鞋子，有录视频照片为证和快递员现场为证。联系商家商家自称上传错单号，由于价值较大出于谨慎未签收，让快递拒收退回。现在商家第一不通过快递拒收退回申请，屡次拒绝退货退款，在抖音平台投诉商家虚假发货和退货退款无果，现要求商家退货退款，按照消保法欺诈发货赔偿损失。

投诉进度

用户申请完结

2025-10-19 08:49:12

消费保投诉平台审核通过

2025-10-19 08:43:44

审核结果

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用户发起投诉

2025-10-19 08:37:02

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投诉信息

抖音商城（抖音购物纠纷）

投诉问题：

货不对版虚假发货退货不退款

投诉诉求：

作出处罚退货退款赔偿

涉诉金额：

2914元

投诉编号：

99763189

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