梨花声音研修院虚假宣传拒不退款
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已完结
投诉内容 本人于2025年4月24日，在深圳十方融海科技有限公司旗下“梨花声音研修院”报名“9000有声演播进阶培训营”（订单号：91261707），支付费用9000元。该课程承诺包含选版权*、录*指导及喜马拉雅上架服务，但截至投诉当日，我未参与任何选*、录*环节，上架服务更未落实。 期间，我与“阅米”工作人员橙子老师（微信沟通，有完整截图）对接，对方先是称已联系梨花声音研修院处理，后又以“周五放假”为由推迟至“周一跟进”，至今未解决任何问题。 此外，我此前还在该机构报名“超级陪跑营”，支付14800元，仅直播几天且未学到实质内容，申请退费遭拒，两次缴费均存在服务与承诺不符的情况，已涉嫌欺诈。现依据《消费者权益保护法》，要求深圳十方融海科技有限公司立即退还9000元有声演播进阶培训营费用，并重新处理14800元超级陪跑营退费事宜，维护本人合法消费权益。
投诉进度
企业完结
处理结果
您好，关于您反馈问题，平台已根据您的诉求核实相关情况，结合您的购课情况与实际服务进度当前无法满足您的相关诉求，已提供方案您已拒绝；如有疑问可联系工作人员核实；祝您生活愉快！
解决方式
已解决
解决方案
退款
用户补充投诉
补充内容
本人与该机构购买9000元课程，其承诺提供版权书，选书录制及喜马拉雅上架核心服务。橙子老师沟通记录截图为证，但截至目前该核心服务未启动，机构却通过电话告知拒绝退款，无通话截图。本人诉求为按未提供核心服务的情况协商合理退款方案，恳请平台协助督促机构尽快处理退费事宜。上述说明与所传三张证据9000元订单橙子老师服务承诺记录，未履约流程说明一一对应，可清晰证明权益受损。
用户补充投诉
补充内容
“您好！补充反馈梨花声音研修院最新争议点：客服最新声称‘版权书是附加赠送项’，以此拒绝退费，但我支付9000元的核心诉求是‘版权书选书+喜马拉雅上架’，并非单纯购课，且仅学几节课未完成；此前已上传与橙子老师的截图证明原承诺包含版权书服务，客服现说辞属违约。另外，梨花老师曾电话威胁，我也已同步专属客服。现再次明确诉求：退还9000元费用，恳请平台结合系统内已有证据及此补充信息，协助推动退费。”
用户补充投诉
补充内容
梨花教育老师通话音频补充说明（10月22日，含关键矛盾佐证）
1. 沟通主体：梨花教育负责声音课程的老师（来电方）、本人（接听方）
2. 沟通时间：2025年10月22日17:00左右
3. 音频核心内容与关键矛盾点：
- 梨花老师明确承认“杰森老师仅负责声音课程，不负责版权书（9000元）和直播陪跑营（14800元）”，却仍强制要求本人删除杰森老师，理由与实际责任划分完全冲突，属于无理由刁难。
- 梨花老师编造对接规则，声称“删除杰森老师后，专员才能联系本人”，但同时承认“目前仅班班与本人沟通，退费专员从未主动来电”，明显以“对接障碍”为借口拖延处理退费诉求。
- 本人在通话中多次重申“报名核心是9000元版权书的录书、上架服务，现未获得任何相关服务，要求全额退费”，梨花老师未正面回应方案，仅反复强调“拆分责任”，刻意回避核心问题。
- 特别说明：与梨花老师说法矛盾的是，梨花教育的合作甲方（橙子老师）已明确承认版权书相关服务承诺，而梨花内部却对“版权书服务责任归属”表述混乱，进一步证明其存在推诿退费、责任划分不清的问题。
4. 证据用途：
- 直接证明梨花教育存在“无理由逼删联系人、编造虚假对接规则、回避核心退费诉求”的行为；
- 结合甲方橙子老师的承诺，形成责任矛盾证据，佐证梨花教育对版权书服务的承诺与实际执行不一致，退费诉求合理合法。
本人持有与梨花教育老师的通话音频，该音频可佐证对方逼删联系人，回避版权书退费的关键内容，但当前平台未找到音频上传入口，故暂以文字说明替代，后续可配合平台补充提供音频文件。
用户补充投诉
补充内容
补充证据：与阅米文化橙子老师沟通要求对接梨花退费的聊天截图。截图中橙子老师确认是梨花甲方，且已协助梨花老师处理退费，同时承诺持续跟进；我也明确说明课程服务未落实，核心诉求是退费，可进一步说明退费合理性及阅米的跟进责任，恳请加速处理。
企业跟进
跟进内容
您好，关于您反馈的问题，平台已根据您的诉求核实相关情况跟进处理，烦请您耐心等待；感谢您对十方融海的支持，祝您生活愉快！
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