微信小程序购机退款受阻客服失职

网友保保_cLsdz5IU

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我于2025年10月18日从微信小程序购买一台iPhone 17 Pro Max,在拍下后发现颜色选错,故去订单详情点击申请退款按钮,多次点击无效后以为是页面卡顿,退出重新进入后申请退款按钮消失,为此我联系了在线客服说明情况,客服告知我订单已经出库,让我在配送时表示不需要了,此时门店还未发货,我联系门店工作人员,告知如果我再不申请退款货只能发了,所以我又去联系在线客服并说明了当下的纠纷点,如果我申请不了退款门店只能发,所以我只能去收货,而纠纷就是签收后的退货运费问题,客服明知拒收不需要承担运费而没有告知我拒收,给的方案是核实我的电话记录反馈,当天18时我再次询问进度,客服告知是我自己的问题,没有等他们客服电话联系就私自签收了商品,所以退货费用需要我承担,客服未告知我拒收不承担运费的问题属实,并且在多次的沟通中存在沟通困难、客服水平低下,承诺未履行(承诺联系未联系)

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