小程序虚假发货且无法退款
网友保保_0a43a5e7
2025年10月7日下午，在玉林市玉州区金秀通瑶方堂中医馆线下进行消费体验活动。当天，其店员营销办理其店铺的199元开业年卡，也就是他们所谓的店铺会员卡。当时店员让在其微信小程序金药通进行下单，并说下次来使用再帮忙激活，且说从激活当天才开始算，有效期为一年。作为消费者，我的理解是我的卡没有激活之前，等于我还没有真正得到这张卡，我还没有正式得到它的使用权。过后一直没有时间去消费，便觉浪费于是乎想退掉。然后想在微信小程序那里点击退款，但一直未见有人受理，以为工作日的白天工作时间才会有人受理，便点击了取消退款这个功能，便想着等次日再进行一个退款处理。但是等我下一次再点击进去的时候，发现已经没有退款这个按键了，并且订单上面显示订单已完成，我点开看物流信息没有任何内容。而且我本人从未点击过确认收货这个案件。但是我点开订单看到他已经帮我完成了这个订单，也没有任何的退款功能与按键给我去选择。我致电其平台的客服进行咨询，其线上客服一整个属于僵尸瘫痪状态，一直无人回应，无人处理和解答我的问题。我打电话致电其店铺前台，其前台也模棱两可，说不能给我解释，也解释不了这个问题给我。我便问其我去到店铺能否给我处理掉，其解释说，大概率是不行的，因为是在小程序进行下单的。当时是你们店员让我们在小程序进行操作下单的。现在你们却说在小程序没有办法处理，我就觉得很不能理解，感觉受到欺*。
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