网易游戏拒退未成年人充值款项

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孩子从今年5月开始在网易旗下的梦 幻西游手游进行充值,到目前为止, 一共有三个游戏账号,共充值15500 多,家长申请未成年退款,已经提交 了客服需要的所有具有法律效应的证 明材料,证明了该账号为未成年人使 用,可是客服以无法判断是否为未成 年人充值为理由,拒绝退款,并拒绝 协商,也无法提供相关的合法的证 明,就一直告诉我,该公司专员无法 确定是否为未成年人充值,拒绝退 款,半个多月的时间里,已经多次和 客服协商,但是对方拒不处理

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投诉信息
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涉诉金额:
15500元
投诉编号:
99773240
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