华硕笔记本进液后维修致主板损坏
网友保保_PX5PvmoH
本人2024年2月19日在京东华硕自营官方旗舰店8799购买华硕天选5Pro24笔记本电脑一台，2025年7月14日上午11:30分左右，正常使用的笔记本电脑键盘不慎进入少许液体，第一时间立即关机并倒置，送到华硕官方授权服务中心想检查清理一下，并明确告知键盘进液，前台一位女性工作人员在已知进液的情况下，未做任何专业处理直接开机，此时开机也正常。之后送到后台拆检，约40分钟左右后，被告知电脑无法开机，需要更换主板，收费6600元。本人维权如下：1、前台工作人员在已知键盘进液的前提下，作为专业人员未做任何处理直接开机，本人认为属于技术违规操作，是造成主板多处损坏严重的直接原因。2、本人投诉到华硕上海总部服务部门之后，一个女同志态度强硬，未做技术鉴定和责任分析直接拒绝保修，拖延了一个多月，后经上海闵行区消保委协调同意返厂维修，结果是无法修复，必须收费更换主板，本人认为华硕总部不做任何分析鉴定，推卸责任，直接包庇授权服务中心的违规操作失误，拒绝消费者的正当维权要求。3、怀疑华硕产品键盘存在质量缺陷，键盘进入少许液体后立即关机并倒置，却造成主板多出短路损坏严重，返回厂家也无法修复，请求第三方做鉴定分析，以维护广大消费者的合法权益。由于华硕厂家售后服务部门的故意拖延和推卸责任，三个多月，耽误了本人的工作和学习，带来了一定的损失，申诉要求华硕厂家尽快保修，并赔偿一定的时间损失。
投诉进度
