如祺出行平台推诿责任及服务不到位
网友保保_brL9DVtM
已完结
我于10月19日在如祺出行平台打车，平台显示第三方司机（哈啰快车）接单，司机接单后绕路，迟迟不抵达上车点，后来平台显示司机已到达上车点，但我在上车点看不到车辆，打了3次电话联系司机均被挂断，想取消订单重新叫车显示我违约须缴纳违约费，拨打如祺平台上第三方（哈啰快车）客服电话是空号，后显示司机等待乘客满5分钟未上车，无责取消订单，全程花费了我半小时最后没有办法用车。我联系如祺出行在线客服投诉，客服表示第三方服务他们无法处理无法负责售后，让我自己联系第三方客服，并在我未接到如祺电话的情况下，自行结案了我反馈的问题。我的诉求是：1.我在如祺出行平台上使用服务出了问题，要求如祺出行向我正式道歉；2.要求如祺出行明确告知，第三方服务他们是否收取平台费手续费，对于乘客使用他们平台第三方乘车服务，出了纠纷甚至人身意外等问题，是否有处理预案或方案，如果有，我上诉情况应该按什么流程处理；3.如果如祺出行对第三方乘车服务出了问题没有任何解决方案，请明确告知，该平台是否有资质提供只收取平台费不用解决售后保障的第三方服务功能，如果出了更大的问题如人身意外等乘客如何保障自己利益；4.请如祺出行明确告知该平台是受哪个部门监管，投诉电话是多少，我将进一步像该平台监管部门反馈。
投诉进度
企业完结
处理结果
非常抱歉给您带来不好的体验，您反馈的问题将会有相关工作人员与您联系处理，敬请留意来电信息，如有其他疑问，可拨打400-133-6666，感谢您的关注与支持。
解决方式
已解决
解决方案
改善服务
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
