华为Mate X6内屏故障拒保引争议
网友保保_6f4e72ca
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我是25年2月购买华为mate X6手机，10月内屏不亮，按照购买时客服告知一年内保修原则，到华为沈阳华府售后店维修到达售后店后，客服因为手机外侧有划痕，便告知不可以保修。告知我华为有内部要求，有外痕超过1毫米就不可保修，要求我自己花钱维修。 首先购买前没人告诉我这个问题。如果在购买前就说外屏有划痕不得维修，那么谁不能买这个这么贵的机器！第二点我要求看一下华为保修的标准文字版，所谓的1毫米划痕也应该有具体要求。但是店员和店长都告诉我，这个保修标准不能给到顾客看，只能他们内部看。我多次拨打华为的投诉电话，答复是不可以保修，但是可以给我打5折进行维修。所以我对方案不认可，按照华为逻辑，我老公和我使用同款手机，同时购买，他的手机目前也有一个划划痕也超过1毫米。那是不是意味着他手机如果在一年内再有任何问题也不保修了呢？这个外痕这个外屏的一个划痕跟内屏坏外有什么直接关系吗？店员在没有检测，没有看到这个手机是否被摔的情况下，就认定这个划痕是导致内部手机的坏的一个原因。没有任何的一个证据，口说无凭。所以我我不相信，我不认可。 最后当华为告知我不给我保修的时候，我要求出具一个书面的说明，可是华为不给我出具书面的说明。 希望本平台可以帮忙解决以上问题，我与客服对话均有录音为证需要时可以提供。
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