预付卡退款遭拒且涉嫌霸王条款

我于2025年6月11日在店员的推荐下办理了瑶王五桶汤头疗养发馆(招商花园城店)1980元的会员卡(30次瑶王特色头疗和5次*衡灸肩颈)，目前卡内剩余11次瑶王特色头疗和2次*衡灸肩颈。并且于2025年9月27日，我微信支付2980元用于购买会员卡(45次瑶王金牌头疗和1000元产品购物券或二楼项目)，目前此卡未使用。共计4960元头疗会员卡，未开具发票、收据等依据（可能存在偷税漏税问题）。 后面因为不可抗的因素，申请退款，在和商家协商退费过程中，遭遇了不公*对待： 商家说的第一点：我使用的19次要按照她所指的原价来扣费，会员卡权益不存在收回的情况，已消费订单强制执行原价不合理也不合法，消费者权益保护法规定，消费者已享受的折扣等优惠，经营者不得在消费者的预付款余额中扣减。所以商家这样的形式来进行扣费不合理。 商家说的第二点：我办的2980元未使用的预付卡，给员工的提成和税费需要从我这来进行扣费。 综上所述，我收到了极度不公*的待遇在此商家这边。 本人于2025年10月21日与商家提出诉求，要求协商全额退回以上会员卡内剩余次数，折算金额为11*66=726，726+2980=3706元。商家当天第一次回复为：此卡项金额已入公司账为由进行推脱；商家10月23日第二次回复为：已使用次数需按照她所指的原价来扣费，未使用的预付卡需扣除税费和员工的提成。 现在我的诉求是申请退款，11*66=726，726+2980=3706元，希望(相关部门)工作人员可以帮忙处理，谢谢！

投诉进度

消费保投诉平台自动完结

2025-12-08 08:00:39

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

用户补充投诉

2025-10-24 16:15:43

补充内容

店家反馈2980元的会员卡需扣除税点，这个税点费用为福建国通星驿网络科技有限公司收取的，非店家收取的，我希望福建国通星驿网络科技有限公司退回我的费用。买东西付的钱里本来就包含增值税了，退款的时候应该把全款都退才对。而且退了款，也能通过作废发票或者开红字发票把税抵掉，不存在额外损失。

企业跟进

2025-10-23 16:04:00

跟进内容

您好，您反馈的问题我司已收到，我司将进一步核实，感谢您的使用与反馈。

消费保投诉平台跟进

2025-10-23 15:57:57

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2025-10-23 15:57:51

审核结果

您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉

用户发起投诉

2025-10-23 15:39:03