六桂福珠宝拒免费维修金手镯锁扣
网友保保_5e9ebd2f
已完结
本人在23年12月31日在中街店购买一个12.69克的金手镯，手镯上面带有锁扣，六桂福珠宝本店是带有保修卡，并正常支付工艺费用。于25年10/8日发现锁扣出现问题，咨询店员上来就说金子软多久出现在损坏都是正常的，我这个是往上拧的类似螺丝那样，带上就没有碰过也没有损坏也和黄金软这个问题没有关系，上面的锁扣的坚硬的，没有说帮忙处理直接就说让我克顶克做换购，完事在进行补12.69克的所有工艺费，我已出示保修单，上面明确写明本店上面凭信誉卡在各店/柜均可享受免费清洗、整形、抛光、维修(不包括添加金料、更换配件等)等保养服务。我要求维修不要换新，现在金价和工艺费无力承担，之后店家又说工艺费给我打折意思按一半来收。如果不能维修那就应该写清楚哪里不能维修，现在写着能维修一问就是不给修，说无法维修，让我出钱换新，那我在品牌店购买的意义在哪？？应该写明涉及到哪些问题不可维修，现在是有出现问题去找了一律都说不能处理只能换新，完事支付全部的工艺费，明显就是恶意欺*消费者。工作人员直接挂断电话，完全无处理态度，一直说你来店里，你来了我就给你申请，不来就申请不了。我问我去了就能有方案吗？告诉我不一定来了找领导申请，不来不给申请
投诉进度
企业完结
处理结果
亲爱的顾客您好，据悉您的饰品已经佩戴两年，没有免费换新的依据。犹豫您未前往门店，店面只能通过您提供的照片判断饰品现状，由图片判断饰品无法维，所以修建议您选择换款，并为您申请工艺费五折，建议您前往门店沟通处理，祝您生活愉快。
解决方式
已解决
解决方案
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