拼多多店铺商品有异味且掉色拒退
网友保保_zks1bxVj
已完结
本人于2025年10月13号在拼多多app ，店里为“宝莲朵打码女装牛仔官方旗舰店”的店面拍了一条牛仔裤，收到货后有难闻的气味，联系了商家，商家回复需要浸泡通风晾晒，按照商家的说法对牛仔裤进行了浸泡，结果牛仔裤有严重的掉色问题，并以视频图片的形式发给了商家，商家称掉色属于正常现象，都掉色，晾晒干之后牛仔裤还是有难闻气味，和商家联系后，让多晾晒几天，按照商家的说法，一直在外面晾晒，味道始终去不掉。联系商家退货退款，商家拒绝。
投诉进度
用户申请完结
申请原因
拼多多平台已经解决了退货退款问题
解决方式
已解决
解决方案
退货退款
用户补充投诉
补充内容
我接受退货退款，平台介入了，商家说我申请了仅退款，App的申请选项里面根本没有仅退款的申请项
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跟进内容
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