EMS快递延误及客服推诿问题投诉
网友保保_iQNs3lxf
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一、申诉事由 10月17日本人托朋友通过EMS寄送本人的身份证及机动车登记证书的快递，快递自烟台发出后，10月18日从青岛中转至哈尔滨，此后至10月25日，物流信息长期停滞于，仅显示“因天气原因，快件时限可能会受到影响，我们将竭尽全力加快处理”。 期间，本人多次拨打EMS官方客服电话11183反馈，客服仅重复“加紧催单”的回复，未解决快递停滞的实质问题；当本人询问具体答复时间时，客服始终未给出准确期限，以模糊表述推诿，导致重要证件长期无法使用，对本人日常生活及车辆相关事务办理造成严重影响。 二、申诉诉求 1. 要求EMS优先处理停滞快递，尽快找到并安全送达本人手中，并实时向本人同步快递定位及运输进度。 2. 要求EMS对此次快递延误及客服推诿问题作出书面解释，说明延误具体原因及后续改进措施。
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