天猫beck旗舰店售后推诿致门锁损坏
网友保保_N1ZMnrGU
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我于2024年5月20日在天猫博克旗舰店花费808.33元购买了智能门锁，订单号38***************05，于2024年11月左右首次与客服沟通门锁电量等问题，一直到2025年9月之间客服一直让我尝试各种办吧。比如更换电池，更换充电器等操作，恶意拖延一年内只换不修的售后时间。现在只给我维修，与商家以及淘宝*台沟通无果之后，我只能先进行维修。因为门锁需要使用，维修过程需要寄回商家我寄回时完好，商家收货也没有说明又损坏，现在维修好寄回来锁再换损坏严重。商家不愿承担责任，不与我沟通，只是一味推卸责任，且我与快递沟通商家从中作梗，不接电话，主动致电快递公司。要求快递不用赔付。我觉得严重损害了我们消费者的权益，我现在要求对商家做出相应处罚。以及对生产线以及售后维修线进行仔细检查。包括售后维修方法流程仔细检查，其他方面检查也应当正常执行
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