投诉天猫beck旗舰店智能门锁质量问题及售后推诿投诉
网友保保_YErLpZcw
本人于 2021 年 11 月 11 日在天猫 beck 旗舰店花费 1871.42 元购买了博克指纹智能门锁（高端黑 V5P，订单编号：20820188****1171758），成交时间为 2021 年 11 月 27 日，商家承诺提供三年质保服务，享受终身维护！ 在正常使用过程中，门锁出现了锁舌无法正常弹出的情况，该问题出现多次，这明显属于产品质量问题。近期在拆解维修门锁时，发现少了两颗锁体螺丝，影响了门锁的稳固性，而螺丝缺失很可能是产品出厂时就存在的问题，或者是在安装过程中出现的遗漏，商家作为产品提供者，理应承担相应责任。在发现门锁螺丝缺失问题后，本人第一时间与商家客服进行沟通，要求补发两颗螺丝。商家先是要求拍摄视频查看情况，在了解情况后，以订单过质保期、无单独螺丝配件为由，拒绝补发螺丝。即便本人指出商家作为生产销售方应有备用螺丝，商家仍态度强硬，拒绝处理。后淘宝平台介入沟通协调，商家依旧拒绝解决问题，没有采取任何有效措施来弥补给本人造成的不便和损失，售后服务态度恶劣，严重损害了消费者的合法权益。 本人认为，作为生产销售智能门锁的商家，有能力且有义务保证产品配件的完整性，其说辞难以令人信服。淘宝平台介入沟通后，商家依旧拒不处理问题。 商家责任 质量保障责任：根据《消费者权益保护法》，经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限。商家销售的智能门锁在质保期内出现锁舌故障等质量问题，应按照承诺提供相应的售后维修、更换等服务，而不是推诿责任。 售后义务履行：螺丝作为门锁的必要组成部分，商家有责任保障产品配件的完整性。即便过了质保期，对于这种不涉及核心部件损坏、成本较低的小配件缺失问题，商家也应秉持合理、负责的态度予以解决，而不是简单粗暴地拒绝。商家以无配件为由拒绝补发螺丝，既不符合常理，也违背了其应尽的售后义务，属于对消费者权益的侵害。 投诉请求 1.因门锁在质保期内就出现锁舌故障等质量问题，且商家售后处理态度敷衍、拒绝合理售后要求，严重影响本人的正常使用和消费体验，要求商家免费更换锁体，并延长门锁的质保期，延长时长不低于 1 年。 2.请求消费者保护平台对天猫 beck 旗舰店这种不履行合理售后义务、损害消费者权益的行为进行调查，并依法依规给予相应处罚，督促其规范售后服务，保障消费者的合法权益。
投诉进度
