投诉天猫beck旗舰店博克智能门锁质量问题及售后处理不当
网友保保_4dee39eb
起因：2024年11月10日在淘宝网上下单购买博客智能门锁，并于同年11月13日收到商家快递，并于11月16日安装门锁的师傅上门安装。 经过：11月16日下午四时许，师傅上门安装。全程用时大概二十分钟，安装完成后，师傅反复测试门锁能否正常使用，我也顺利录入指纹和门禁卡片，两人多次测试均可正常使用。并且多次询问安装师傅新的门锁是否有电，师傅回答说新机器基本上都是满电，这才放心正常使用。 然后当天下午五时许，因为有事外出，出门后我立即想尝试一下门锁能否立即使用，结果尝试过后发现没有任何反应，然后我立即联系了门锁的安装师傅，师傅告知可能是电池松动了，用充电宝充一下电就可以正常开启了。得到答案后我也放心了，因为有事就离开了没有再管了。 当天晚上九点多的时候我从外面带回来一个充电宝给门锁充电，结果发现没有任何反应，联系安装师傅，师傅说可能有故障，联系一下客服，联系客服说充电宝功率不够，然后又找隔壁邻居接了一个插线板直接用充电插头充电，结果还是没有任何反应，再次联系客服说门锁有问题，这就是很明显的新产品有问题，产品质量问题，客服还在推过去推过来，完全不顾客户的感受。 然后再次在美团上联系了一个开锁师傅，客服说最高150的开锁费用都可以由他们承担，开锁师傅上门后告知开不了锁，只能从外面强行拆除门锁，实在没办法了只有强行拆除门锁并安装旧的门锁，最后的费用是260块钱，100块钱的开锁费加60块钱的安装旧锁费和100块钱的夜间服务费，并且都已告知客服，客服再次表示最多只能报销150块钱，我也同意了。最后等到开锁完成后已经十一点半了，整整在门口站了三个多小时。最后我告知了客服我的赔偿方案：免费升级一个价值669的门锁并且承担150块钱的开锁费用，客服表示要第二天请示领导过后。 第二天客服请示领导过后告知只能更换同一价位的门锁并且赔偿150块钱的开锁费，我并不接受客服提出的赔偿方案。按照客服的赔偿方案，我为什么要自己莫名其妙倒贴110块钱，老百姓挣钱很容易吗？全然不把客户放在眼里，我给你了你就必须接受，不接受就自认倒霉。商家的新产品质量有问题为什么要客户买单，为什么因为他的商品质量问题我就要在门口苦等四个小时，有家不能回，大半夜拆锁的声音很吵，影响到了邻居休息，这些为什么都要消费者自己买单，难道消费者维权就这么困难吗？
投诉进度
