一加9R屏幕绿线存在产品质量问题，要求免费换屏维修
网友保保_tuUAXL5H
投诉事由，手机在无任何外力因素下屏幕突然出现一条绿线，严重影响了手机的正常使用和视觉体验。经网络查询和经大量用户反馈同类故障，属于该型号通病。本人于2021年6月1日购买一加9R手机一台，屏幕绿线故障发生于2025年10月25日，超出所谓的4年免费换屏期限为由，被拒绝免费维修。Ps：10月27日出现第二条绿线。OPPO明知有产品质量问题又不通知用户提前去检测更换新屏幕，存在故意隐瞒等不负责任的做法。投诉理由屏幕“绿线”属于普遍性质量缺陷。区别对待消费者： 一加在印度等地区对同款机型提供终身免费换屏服务，而中国消费者仅享4年服务。同样的产品问题，却因为消费者所在地区的不同而实行差异化的售后政策，单方设定“四年免费期”属于不公平格式条款，严重损害了中国消费者的合法权益，违反《消费者权益保护法》第二十三条关于“合理使用期限内质量担保”的规定。网络可检索到大量国内用户在使用4年后仍获免费更换屏幕的成功案例，说明厂家并非始终执行“四年限制”，存在选择性售后。不应作为拒绝保修的依据。类行为违反《消费者权益保护法》第十条“公平交易权”构成对消费者的歧视性对待，绿线问题已持续多年，涉及多款机型，但OPPO官方始终未公开承认缺陷或启动召回，反而以“过保不负责”推诿。参考《缺陷消费品召回管理办法》，厂商有义务对存在安全隐患的产品采取补救措施。要求OPPO公示故障原因、延长受影响机型的屏幕保修期，免检测、维修产生的全部费用。
投诉进度
