京东快递同城丢件且拖延赔偿
网友保保_fab126e8
我于2025年10月23日通过京东快递邮寄一份同城快件（JDWAW33****1311），由沈阳发往沈阳。该快件在运输中包裹丢失。 随后我多次联系京东客服，贵司客服人员于2025年10月28日联系我，告知我需要“7天”的找件时间，之后才能处理赔偿事宜。 我认为贵司提出的“7天找件时效”是完全错误的，并且严重违反了国家强制性服务标准。根据中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理*联合发布的 《快递服务》国家标准（GB/T 27917-2011） 中 《快递服务 第3部分：服务环节》（GB/T 27917.3-2011） 的明确规定： 同城快件的彻底延误时限为3个日历天。 该标准对“彻底延误”的定义是：当快件投递时间超过“彻底延误时限”，即视为快件丢失，用户有权要求快递服务组织按照快件丢失（灭失）的相关规定进行赔偿。 我的快件寄出日期为 2025年10月23]，截至今日，早已远远超过国家规定的3天彻底延误时限。因此，该快件在法律和标准层面已应被视为丢失，贵司不应再以“需要继续寻找”为由拖延履行赔偿义务。 我的要求： 请贵司立即确认该快件已丢失，并终止无效的“7天”找件流程。 请贵司在收到本投诉后的 3个工作日 内，依据《快递服务》国家标准及《中华人民共和国邮政法》相关规定，就我丢失的快件（羽绒服）启动赔偿程序，并向我支付相应赔偿款。 请贵司就此次服务失误及提供错误信息的行为给予合理解释。 我在此郑重声明，若贵司继续无视国家规定，拖延处理，我将保留向国家邮政局申诉网站（http://****.gov.cn/）及其他相关消费者权益保护平台进行申诉和投诉的权利，以维护我的合法权益。 期待您的及时回复与妥善处理。
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