德邦快递寄回马桶破损拒赔
网友保保_PePQCBCX
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我于2025年10月20日在天猫恒洁官方旗舰店够买一款马桶，到货后安装师傅上门发现我的尺寸买错了，于是我与商家协商由我承担运费寄回换货，在天猫订单页下单换货后德邦物流接单了上门取件，快递员在检查马桶无破损后帮我打包封箱寄回，其过程无让我签任何协议也未让我保价，10月28号马桶寄回广东因破损被商家拒收，我联系广东当地派件员,对方让我上网申请赔付并且加了我微信把破损照片发给我，让我作为凭证申请赔付，下午德邦客服打电话给我说拒绝赔付，说是我签了免赔嫌疑还有包装不符合规定，首先我免责协议就是霸王条约并且从未有人拿给我签署过，《民法典》第832条：承运人对运输过程中货物损毁、灭失承担赔偿责任。《快递暂行条例》第27条：快件延误、丢失、损毁，企业应按保价规则赔偿；未保价的按实际损失赔，最高不超运费的7倍。其次寄回的包装就是商家寄来的原包装，怎么不符合规定了？再者就算不符合规定，快递员可以告知我，让我出资包装以达到他们的包装规定，但是并没有，如果物品坏了就可以以这个理由拒赔，那德邦的任何快递都可以这样说然后拒赔了！网上德邦的差评一大片了，我希望我们消费者的权益能得到保障，德邦需赔付我购买马桶的实际价格
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