联通实名变更难致套餐无法更改
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投诉对象：中国联通 投诉号码：155****8442 投诉内容： 本人使用的联通手机号 155****8442，系 2014 年在校办理的校园卡，初始登记为学校主体。后续按联通公众号指引完成个人实名登记，且此前多年多次办理套餐升级均顺利通过。 2025 年申请变更低价套餐时，联通客服突然以 “实名信息非本人” 为由拒绝办理，规则执行前后不一致。本人申请更正实名信息，联通却要求提供学校营业执照等加盖公章材料，而本人已离校 10 余年，根本无法获取该类材料，属于设置不合理门槛。 该号码本人已连续使用 11 年，可提供完整缴费记录、通话详单、业务办理记录等实际使用证明，且已绑定银行账户、社交账号、政务服务等重要平台，强制注销将给本人生活、工作带来极大不便，造成高额个人信息更新成本。规则执行前后不一致，未保障用户合法权益。 投诉诉求： 督促中国联通核查该号码实名登记历史记录及 11 年使用轨迹，认可本人实际使用人身份； 协调简化实名变更流程，允许以实际使用证明材料替代学校相关文件，完成个人实名登记变更； 纠正服务不一致问题，保障本人正常办理套餐变更等通信业务的权利； 要求中国联通就此次服务不当问题作出合理解释，并书面反馈处理结果。 恳请平台协助维权，推动问题尽快解决。
投诉进度
