联通擅自开通收费业务及虚假宣传
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本人于2026年2月12日通过中国联通线上渠道办理「青春乐享卡39元」套餐，10010官方短信明确告知开通的业务仅为：①青春乐享卡39元（月租39元/月）；②青春乐享39B专属减免包23个月（每月优惠25元，3月1日生效）；③青春乐享卡专属2GB流量包（次月起1元/月）。按约定，本人每月应付费用为15元。 但本人查询账单时发现： 1. 账单中额外出现了「青春乐享39B流量包24元」的收费项，该业务未在开通短信中提及，也未获得本人同意，属于擅自开通的违规收费业务； 2. 前两个月联通还在本人不知情的情况下，擅自开通了200分钟通话业务，未获得本人任何形式的确认，属于违规强制开通； 3. 办卡时明确承诺月租29元/月，实际扣费与承诺严重不符，属于虚假宣传、未兑现服务承诺； 4. 本人办理的该手机号为他人使用过的二手号码，频繁收到前机主的各类短信，严重影响本人正常使用，侵犯本人隐私权，联通未按规定清理前机主信息。 以上行为严重违反《电信条例》《消费者权益保护法》相关规定，现正式申诉请求： 1. 立即取消本人号码下所有未经同意开通的收费业务（24元流量包、200分钟通话）； 2. 全额退还自业务开通以来所有多扣的话费； 3. 严格按照10010短信约定的资费标准执行，后续每月按约定标准收取月租，不得再擅自增加收费项； 4. 彻底清理该号码的前机主所有信息，确保不再出现前机主相关信息，并就该问题向本人致歉； 5. 就擅自开通业务、违规多扣费、二手号未清理的行为作出书面说明与致歉。 6.我拒绝电话联系！
投诉进度
