哈啰出行擅自开通会员并连续扣费
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哈啰出行擅自开通超级会员，并连续静默扣费27个月。 投诉人：曾勇（手机号：139****5949） 被投诉企业：上海钧正网络科技有限公司（哈啰出行） 统一社会信用代码：91310000MA1K90XX7C 一.事情经过 1.2023-07-03 起，本人支付宝账户每月被贵司以“付费会员-连续包月”名义自动扣款，初期金额约 12 元；2024-03-27 起商品说明突然更名为“购买哈啰超级会员”，金额随后阶梯上涨至 17 元左右。 2.2025-10 本人偶然发现：除 30 天骑行卡外，竟同时存在另一笔“超级会员”自动扣费，且已持续 27 个月（2023-07 至 2025-09），合计 28 笔，总金额 245.2 元（含 2023-07 重复扣款 1 笔及 4.9 元额外费用）。 3.2025-10-18 本人联系哈啰客服，仅退回当月 8.9 元，历史费用以“系统记录已开通”为由拒绝退还。更名、涨价、重复收费全程均未收到显著提示，亦未再次征得本人同意。 二.违法依据 1.《电子商务法》第 19 条：默认勾选自动续费无效。 2.《电子商务法》第 34 条：变更服务名称、价格应显著提示并征得同意，否则变更无效。 3.《消费者权益保护法》第 8、9 条：消费者享有知情权、选择权；经营者不得强制搭售或重复收费。 4.《价格法》第 14 条：不得利用虚假或使人误解的价格手段诱*交易。 三.投诉诉求 1.全额退还 2023-07-03 至 2025-09-18 期间未经本人明确授权的超级会员费用共计 245.2 元； 1. 提供本人“明确同意开通及同意涨价”的原始记录（含弹窗、短信或签字验证）； 2. 书面说明更名、涨价、重复扣费原因并书面道歉； 3. 立即整改自动续费流程，杜绝类似侵权再次发生。 四.证据列表（已随投诉上传） 附件 1：支付宝年度电子回单（2023-2025，带红章 PDF） 图1 附件 2、3：逐笔账单截图组合（含更名前后对比，共 28 笔） 图2，3，4，5 附件 3：客服仅退 1 个月记录截图 图6 如贵司仍拒绝退还，本人将依据《民事诉讼法》第 162 条向法院提起小额诉讼，并申请退一赔三。请贵司于 7 个工作日内给予明确答复。 投诉人：曾勇 日期：2025-10-30
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