预售专辑重复下单无法退款遭拒
网友保保_RIOn7JAS
一、投诉事由： 本人于 2025年 10 月 28 日，在“偶像便利店”电商*台的 网站下单购买预售专辑 1 份，订单号为20************49，支付金额270元； 后因操作失误，于2025年 10 月 29 日再次在该店铺下单购买同款预售专辑 1 份，订单号为20************02，支付金额 270元； 2025年 10 月 29 日，本人发现重复下单后，立即联系商家客服，明确提出 “需退掉 10 月 28 日下单的订单（订单号：20************49）”。 但商家客服以 “预售商品不能退款” 为由直接拒绝。为积极解决问题，本人进一步与客服协商，询问 “能否将 10 月 28 日订单的商品更换为店铺其他物品”，试图通过替代方案化解纠纷，然而商家客服此后始终冷处理，拒绝换货提议，也拒绝就退款问题进一步沟通，后续多次主动联系均未得到有效回复。 二、经后续核查 一、商家所谓 “预售不能退款” 的条款，仅隐藏在商品详情页底部，未做加粗提醒，（需下拉 3 屏以上才能看到），且下单时无任何弹窗、高亮等显著提示，本人两次下单时均完全未注意到该条款； 二、当本人质疑 “条款未提前提示” 时，商家又以 商品详情页明确写明“下单默认已读所有条款” 为由搪塞，但未提供任何证据证明本人 “已读并同意” 该条款，且在本人主动提出换货协商后仍恶意冷处理。 本人认为，商家将关键退款限制条款隐藏且不履行法定提示义务，以 “默认已读” 排除本人合法权益，同时拒绝退款、对换货协商冷处理的行为，已违反《民法典》第四百九十六条、《消费者权益保护法》第二十六条（禁止不公*格式条款）相关规定，严重损害本人作为消费者的知情权、选择权与公*交易权。 三、本人诉求： （一）要求商家通过本人 10 月 28 日下单的预售专辑订单（订单号：20************49）全额退款的申请，退还金额270元； 10 月 29日下单的预售专辑订单（订单号：20************02）全额退款的申请，退还金额270元； （二）要求商家对 “隐藏退款限制条款、以‘默认已读’规避义务、对消费者协商请求冷处理” 的违规行为进行整改； （三）要求所属监管部门对商家上述违规行为加强监管，督促商家履行退款义务，同时规范*台内预售商品的条款提示流程。
投诉进度
