漏发小卡不承认，非说我包裹里有
2025年7月5日收到包裹，全程录了开箱视频，商品为专辑加wvs特典小卡一张，但开完箱发现并没有特典小卡仅有专辑，在有完整开箱的情况下客服一直找泡沫纸里的阴影，随便什么阴影都可以是小卡，不给予补偿
投诉问题
售后服务欠缺、商品丢失/损坏
处理中
偶像便利店官网专辑购买缺货退款邮费纠纷
我于2025年6月13日在偶像便利店平台购买专辑四张，后平台由于部分专辑未买到进行退款，本身4张专辑邮费是66元，一张专辑均摊邮费16.5元，缺货后平台仅退还专辑本体加单本6元邮费，余下两本专辑邮费共计54元，均摊每本专辑邮费27元，我无法接受，且平台并未事先告知我有缺货退款可能，无故修改我的订单整体且未同我进行任何的沟通，自顾自以剩余部分已下单为由拒绝退款。我主张缺货为平台自身过失，剩余部分的高昂邮费不应当由消费者承担风险，我要求平台对我订单整体进行退款。
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无故取消订单、运费纠纷、退款纠纷
处理中
偶像便利店专辑破损且漏发小卡售后敷衍
商家打包不当导致专辑破损且漏发小卡一直不售后敷衍我，我有求赔偿专辑损失和补发小卡
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售后服务欠缺、发货纠纷、礼券/赠品问题
处理中
偶像便利店官网商品漏发售后无作为
我于2024年12月23日在偶像便利店购买了一批海外商品，今天2025年5月25日收到货，并拍摄了开箱视频。拍摄视频途中，发现购买数量为两张的商品小卡，仅有一张，便关掉手机录制查看订单，发现确实买了两张，少发了一张。我将开箱视频发给客服进行售后，客服一直表示我的开箱视频看不清箱内内容而拒绝售后。
商品漏发是卖家的责任，该平台直接将责任转移到买家身上，并要求买家自证。我要求该平台提供打包视频，确认是否有给我漏发，该平台一直踢皮球，一直强调有记录，但却给不出记录。
麻烦帮我处理，谢谢。附邮件及聊天记录。
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售后服务欠缺、发货纠纷、服务态度差
处理中
投诉偶像便利店霸王条款，用错卡支付，不退款
本人购买时刷错支付用卡，需要退款，后续会重新拍下。但商家一直拒绝退款，在和客服商议时一直不回复，不处理。在本人一直发信息后，才回复，一再强调不退款，说已经报销售订货，可是客服让本人重新下一单才能退付错那一单，难道这样不影响销售订单，鉴于处理方法，本人要求立即退款。
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霸王条款、退款纠纷
处理中
偶像便利店官网拒绝未发货情况下的退款申请
我于2025年5月1日在偶像便利店购买了seventeen的正规五，因为现在资金不够，想要退款，在没有发货的情况下，商家不同意退款，
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售后服务欠缺、霸王条款、退款纠纷
处理中
偶像便利店官网发货残次品且拒绝售后
我于2025年4月4日16点44分在偶像便利店电商平台购买了皇冠灯钥匙扣，2025年5月15日货到我签收了快递，并且录制了开箱视频。收到物品后发现有严重的损坏，皇冠灯的珠子少了一个，在盒子里发现了碎掉的半颗珠子，非常的明显，这是很严重的残次品，我立刻与偶像便利店客服沟通，客服让我把开箱视频发到他们的邮箱就给处理，我发了之后，只回复我“出厂问题无法售后”。这是直接拿了个残次品发给我，还拒绝售后，霸王条款，不仅不履行国家规定的三包义务，还违反国家法律。同时违反了《消费者权益保护法》。严重侵害了我的权益。我的诉求是给我换一个完好无损的皇冠灯钥匙扣。相关凭证有完整的开箱视频。订单信息订单号。实拍图以及客服的答复
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售后服务欠缺、货不对版、霸王条款
处理中
偶像便利店官网预售商品有瑕疵拒绝更换
本人于2025年4月15日，在该购物平台购买了商品：【预售IINCTWISH_CupidGarden】【4.15截止/SM直播卡/可指定】NCT WISH - 2nd Mini Album [poppop];规格：NCTWISH-迷你2-JC版一指定1卡-SM直播卡 SION、NCTWISH-迷你2-JC版-指定1卡-SM直播卡YUSHI，共计两套商品。其中“NCTWISH-迷你2-JC版-指定1卡-SM直播卡SION”套装中所包含的直播卡有瑕疵，联系客服并提供完整的开箱视频，提出给我更换瑕疵商品的请求，平台售后以“出厂瑕”为借口，拒绝更换瑕疵品。该平台发货时也未能给予商品应有的加固或者保护措施，明知商品有瑕疵，还按正常商品价格销售。该小卡现在市场价远高于原价，要求平台给我更换瑕疵品!
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售后服务欠缺、货不对版、商品丢失/损坏
处理中
偶像便利店官网预售商品退款及运费纠纷
本人于2025年2月28日在偶像便利店官网购买【预售】【崔秀彬_OurHomeSOOBIN】【3.13售罄截止/世巡日周合集】『TOMORROW X TOGETHER WORLD TOUR IN JAPAN』 TXT-世巡日周商品，购买内容为：项链1条166元，钥匙扣2条共162元，包包1个160元，邮费54元，合计支付542元，偶店5月13日发邮件表示，因为没有买到二批所以对订单进行退款，但是只退缺货的项链和钥匙扣，以及6元邮费，包包因为有货所以不退，也就是说本人等待三个月，需要的物品没买到，却要为凑单买的包承担48元的邮费，并且该官网邮件还表示，如果后面上架二批可以继续购买，偶像便利店用商品拍下后不接受任何理由的退换来约束顾客，自己却随意进行退款，这样的行为是否为霸王条款？顾客作为被退款的一方毫无选择的权利，与被诈*别无二致。本人的诉求是整单退款，如果后续上架二批，由本人决定是否重新购买，请偶像便利店退还本人订单剩余的包包160元和邮费48元，合计208元，请协助处理
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运费纠纷、霸王条款、退款纠纷
处理中
投诉偶像便利店丢失商品并强制退款
投诉偶像便利店至今一直未发货，并且声称商品找不到了，强制退款不理顾客诉求。目前该商品市价已翻倍，但客服消极沟通，无视消费者的问题，难以解决问题
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售后服务欠缺、发货纠纷、服务态度差
处理中
