小遛共享超时计费不合理
网友保保_11a4512c
已完结
1、订单时间:25年10月29日8:27分。 2、事情经过:通勤上班路线，单位门口的停车点，头盔就没动过一直是落锁状态，app还车去上班。直到很久以后主动打开软件才发现订单一直在超时计费，直到52分钟后，系统“自助还车”，在使用套餐券的情况下仍产生额外4元费用。 3、投诉理由:①企业故意制造软件的设计漏洞，车辆静止且头盔锁止状态下，系统在50分钟没有任何手机通知消息或提示（但车辆在运营单位外停车5秒内就立马会接到企业短信提示和智能语音电话，看来企业的利益是一点都不能损失！）②车辆静止且头盔锁止状态下，仍然进行超时计费50分钟以上，“自助还车”设计有损害消费者利益。③以往遇到这种情况还是超时计费20分钟，后来变成30多分钟，现在直接奔着一个小时去了。很早提过数次建议，就是不改，我现在也是看明白了，这就是故意的。 4、投诉诉求:返还此订单额外支付费用4元。
投诉进度
用户评价
品牌评价
对于霸王条款般程序设计对消费者权益的侵害坚决不会妥协。没有得到处理结果
企业完结
处理结果
企业于2025/10/31 10:37:47，与投诉人取得电话联系。告知反馈的订单车辆并未还车，后续系统自动归还，账户内已多次出现忘记还车的情况，以往处理退款时均有告知需确认还车成功后再离开，本次订单费用无法退款。
解决方式
已解决
解决方案
解释
企业跟进
跟进内容
收到，已反馈客服处理。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
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