郑远元修脚退卡纠纷及服务问题
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门店地址：湖南省长沙市开福区福元西路洪山家园店家园店。 【换店长前，大概2025.9月】 到门店在店员推荐下 充值999元12次卡 每次70分钟➕高桶泡脚 【做了2次后突然换了店长和部分店员】 变化1:高桶换低桶 门店解释：公司检查说高桶违规，全换成了低桶 变化2:时长70分钟变成60分钟 门店解释：门店没有70分钟项目 这个作为消费者肯定不能接受！ 当场提出质疑 好在店员人都还好说话 说在不忙的时候可以按照70分钟时长给我把卡服务完 后面两次服务也都按照70分钟的计时完成了，只是需要每次到店和店员再说一遍，虽然有点麻烦，但是项目还是正常做了就算了 【之前都是不同店员服务，服务正常且服务中还告诉我下次来可以点，这次过来只有新店长有空，于是首次“享受”店长级别带身份的服务】 投诉1: 店长需要抽支烟 客户请等待 投诉2:服务时长依旧有减少 之前找店员按解释办卡是70分钟时 两次店长都在还和店员说你给她调70分钟 结果这次店长上来就是60分钟 又得顾客说明是70分钟的卡 店长不高兴的说我这个计时器调不了70分钟 直到我说之前都能调才改成充卡时承诺的70分钟 投诉3:员工可以“吃亏” 店长不能“吃亏” 由于我的脚指甲剪的短也没有茧，前面四次来按脚店员看了我的脚之后都说不用修，就直接给我按摩了。 等到这次店长服务时，我也告知不要修脚，结果一下就触碰了店长的“蛋糕”，让他吃“大亏”在我多次明确表示不想修脚，店长还是坚持必须修脚才能进行下一步流程，这样僵持了一会终于说出心里话：不修脚给你按脚那岂不是要按很久。 投诉4: 门店充值退款不可按办卡时均价退，甚至退卡还要倒给店铺钱 由于店长认为自己身份和店员不一样，服务不同，服务态度很差，调子高大吼大叫，在店里还有其他顾客情况下和消费者吵架，作为店长不顾全大局 肆意发泄自己的情绪，我已经不愿意在门店继续消费，要求退卡。 店长毫不犹豫地满口答应，这样的爽快让我纳闷。结果真的有套路，店长说退卡要按原价200多一次的按脚价格退，郑远元按脚一次的价格竟然是200多元？ 我质问店长如果我再多按几次，按你说的原价岂不是顾客要退卡，还要倒给门店钱？店长又毫不犹豫的说，是的！ 我现在的诉求是退卡和道歉！按办卡均价每次退卡！
投诉进度
