天猫养车保养后刹车异响推诿不赔
网友保保_AWHDghIa
我于2025年10月2日在该店更换刹车油，施工后次日即出现刹车踏板异响。鉴于刹车系统关乎生命安全，我于10月4日返店反馈。店长及施工师傅试车后均确认异响存在，但仅口头告知“不影响使用”，未作任何处理。 但由于存在换油后异响，为排除主观判断及安全隐患，经该店许可，我于10月12日前往另一家天猫养车门店进行第三方检测。专业师傅检测后，初步判断异响源于刹车总泵故障，并将结果同步至天猫总部及涉事门店。然而，涉事门店仍要求我回店复检。 10月19日，我再次前往涉事门店。该店店长安排师傅将刹车系统全部拆解检测后，当场确认异响源自刹车总泵，并承认问题存在。店长提出可在店内更换新刹车总泵并提供一年质保。但我出于对配件来源（非原厂件）及施工质量的担忧，表示希望前往4S店更换原厂件以保障安全，店长当时表示同意，并承诺我凭4S店报价单即可处理。 10月30日，我与该店长电话确认后前往4S店。经4S店专业检测，指出该问题可能已连带损伤刹车助力泵，建议将总泵与助力泵作为一体更换，以绝后患。我随即将4S店的检测结论与正式报价单发送给店长。 对方态度突变与推诿过程： 收到4S店高额报价后，店长与施工师傅态度发生180度转变： 1、无理要求再次检测，试图拖延。 2、施工师傅提出可由其购买来源不明的“原厂件” 进行更换，但拒绝告知配件来路，可信度存疑。 3、我提出折中方案（一同前往4S店购买原厂件后由其安装以帮其节省费用），遭其拒绝。 4、对方又质疑“此异响为车型通病”。我为自证，寻来两辆现车及一辆视频为证的同款车供其测试，结果均无异响。在事实面前，店长与师傅最终直接表示“不予处理赔偿”。 核心诉求： 要求该天猫养车门店全额承担我在官方4S店更换刹车总泵及关联部件（刹车助力泵）的全部费用（以4S店出具的报价单或维修后发票为准）。 理由如下： 1、因果关系明确：刹车总泵故障是在该店更换刹车油后次日即时出现的，且经其自身、第三方同品牌门店及4S店三方证实。 2、涉及核心安全：刹车系统为车辆安全命脉，不容任何妥协与隐患。 3、门店出尔反尔： 店长在确认问题后曾同意4S店维修或其店内直接更换等方案，事后反悔，严重失信。 4、解决方案不合理： 门店提出的“来源不明原厂配件”方案，无法保障配件质量与车辆安全，我无法接受。 至此无果，此事已严重侵害消费者合法权益，并对我的行车安全构成持续威胁。恳请*台严肃处理。
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