小米手机两次换新仍存质量问题
网友保保_KRsJzfC6
投诉对象:小米科技有限公司 （一）事实与经过：我于2024年11月8日在小米之家实体店购入小米15 Pro手机，并享有首批用户“一年内换新”服务。然而，本次消费体验极其糟糕： 1. 首次购机即遇瑕疵：当月即发现产品存在质量问题，经小米官方售后于2024年12月2日检测，确认情况属实，附图。 2. 退货退款流程漫长无效：售后告知我可在一年内可执行换新（这是所有小米首购权益，并不能因为小米自己的产品有问题让消费者承担），并不同意退货退款需求，此安排极不合理地延长了消费者的维权周期。 3. 换新机仍存瑕疵：2025年10月9日，我验收换新手机时，发现所谓“新机”依然存在明显质量问题，后多次致电小米售后无果。 （二）核心问题与诉求：在一年内，连续两次提供存在质量问题的产品，已严重摧毁我对小米品牌质量的信任基础。小米方面多次拒绝我退货退款的合理诉求，实质上是强迫消费者接受瑕疵品，数次寻求售后客服等帮助均被拒绝。 （三）第一次购买有问题就应该退货退款，二次换新是本人的权益，再次拿新手机，现场验机还有问题，也应支持新手机退货退款。 （三）我的诉求:请协助为我办理全额退货退款。 地点与时间: 2025年11月08日购入手机（福田小米之家新邑购物中心店） 2025年12月02新机确认故障，拒退货退款（南山小米之家凯德公园一号售后） 2025年10月8日，使用本人购机权益再次验收新机器仍存在故障，拒收（福田小米之家深业上城售后）再次拒绝退货退款 请联系小米官方客服950816
投诉进度
