抖音商城生鲜配送纠纷维权难
网友保保_DcjXjn2c
本人于10月26日在抖音平台买的生鲜件鸭子29日早上九点多到达收货地，13:18分快递员告知不能送上来只能放在离我们这里代收点来回30km以外的地方，但是本人不会开车没办法去拿，并且其他所有快递都是送到附近驿站的，所以要求快递送来快递同意后下午四点还没反应于是我又主动联系快递快递才告知要到第二天才行，因考虑到是生鲜且这两天的温度很高于是说那就不要了（图1）于是发起售后商家第一时间打完电话，（图2）我告知他情况后他挂断电话，因为没有说不能拒收让我取消售后我以为他同意了会去找快递，可是第二天发现售后被拒，理由是物流正常，我以为是快递那边的问题于是又打电话给京东客服（图3）结果第三天依旧被拒说无理由拒收，我才知道是商家的问题，我去联系商家，下面有截图（图4-8）商家确说什么开始答非所问后又说没有客服同意不能拒收，我表明如果一开始有这种说话打电话过来的时候完全可以和我说，甚至中间这么多天都可以和我说，等到最后我去问他们才和我说这些，并且中间这么长时间从没联系我处理这件事，后面我发起投诉，抖音说24小时会联系，结果一天没等到联系就只收到了一个短信说我没接电话又拖到48小时内处理，我从头到尾并没有收到过电话！去网上一搜发现很多维权的买家都是这个问题！（图9） 现在觉得就是平台和卖家沆瀣一气不给解决问题，一再推脱，希望消费者维权简单一点吧，碰上年纪大的人根本只能自认倒霉
投诉进度
