河北艺曙光教育虚假宣传拒不退费
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关于河北艺曙光教育虚假宣传及拒不退费的投诉 一、投诉人信息 - 姓名：何顺兴 - 联系电话：192****6061 - 联系地址：四川省雅安市汉源县 二、被投诉方信息 - 企业名称：河北艺曙光教育 - 交易*台：抖音 - 涉及服务：自考本科课程 三、投诉诉求 1. 要求河北艺曙光教育全额退还课程费用，共计7000元整 2. 要求企业就虚假宣传行为作出*面说明与道歉。 四、事实与理由 1. 交易及宣传情况：2024年3月24日，我在抖音*台观看河北艺曙光教育的直播时，了解到其自考本科课程。直播中，该企业明确进行虚假宣传，称“最快1.5年拿证”，销售人员私下沟通时更是承诺“一年考两次就能考完8科”，但全程未提及该自考本科课程最终需考12科的关键信息，其宣传内容存在明显误导性。基于上述承诺，我购买了该课程并支付费用，而且在沟通中就是避重就轻完全不说完本来需要完成的科目说的有科目替考。 2. 沟通及退费受阻情况：后续了解到课程实际需考12科，与宣传严重不符后，我于2024年中途首次联系该企业提出退费申请，但对方以各种理由拖沓，未予办理。2024年9月，我再次就退费事宜与企业沟通，但其依旧采取拖延态度，至今未给出合理解决方案，也未办理退费手续。 3. 法律依据：根据《消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者不得以虚假宣传方式误导消费者。河北艺曙光教育隐瞒课程考试科目数量、夸大拿证速度的行为，已构成虚假宣传，严重侵犯了我的知情权与公*交易权。且在我提出合理退费诉求后，企业拒不配合，属于恶意拖延处理消费纠纷。 五、证据清单 1. 抖音*台课程购买订单截图及支付凭证； 2. 与销售人员沟通记录截图（含“一年考两次考8科”等承诺内容）； 3. 2024年中途及9月与企业沟通退费的记录截图。
投诉进度
