彩虹医生虚假宣传且强制扣费不退款
网友保保_ZOpAfjD4
已完结
1、23年9月17日，在快手-赵梦澈的直播间买了HPV疫苗，见图一 2、因为后面一直没时间去，一直没预约。其中23年12月10日在线上问过客服，怎么预约，但因为地址远，就没预约也没去。25年9月6日在线上联系客服需要退款，客服提出需要扣除8%，说核销过，我明确没有核销及没有预约过，我不同意，并且他们回复信息很慢，没办法一直盯着信息来跟进进度。 3、25年11月2日，再一次线上联系客服，客户还说提出需要扣除8%。理由还是“已经核销，所有需要扣8%”，我问“怎么看出来核销的，我从来没有核销过，谁核销的”。客服回答“23年买的，2年了，自动收货了，没办法走线上，走消息需要扣除”。 投诉两个方面： 1、系统自动收货，不是我本人收货的，没收货到时间不是应该自动退款吗？ 2、商家存在虚假宣传，①商品详情上显示“未使用随时退，过期自动退” ②商品详情关于“核销、退款和改期问题”栏目，第二条明确写着“如果您不接受我们预约的接种机构或暂无接种打算请如是告知我们，我们将暂时不会帮您预约，也不会帮您核销订单”
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
