抖音商城退货被拒 投诉处理不力
网友保保_kds891Yr
已完结
我于2025年10月26日在抖音商城购买海蓝之谜套装，于28日早上到货，但是因为朋友已经有一套了，所以申请退货，当天晚上顺丰快递拿走。但是赠品云朵包漏在了门口，发现后当天就给客服沟通，快递寄回。30日中午客服发信息说我小样未退回，绿色装小样的包裹都没有动过，我让平台提供视频，平台以隐私为由不提供，我说可以，提供给平台也可以。但是到今天2号拒绝退款，理由竟然是运费。我从始至终都没有讲过运费的事情。云朵包我自己邮寄也是自己出运费。抖音平台也迟迟不给处理。希望平台能及时处理我的售后。我的快递快递面单的重量都是一样的。如果商家有疑问，可以联系快递公司核重，快递公司在每个网点都会有重量的核重，或者请商家及时上传当时的拆箱视频。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
