研才教育虚假宣传诱导消费拒不退款
网友保保_pyqi00L3
我于【2024 年 11 月 24 日】]微信广告名为研才教育，一个名为销售的老师，在其哄*下，在淘宝店铺 YC 研才教育下单了一个考研直播课（其背后经营主体，支付 13800元 购买了名为“护理学在职研究生考研直播课程”的服务。 一、 商家存在虚假宣传和欺诈消费者行为： 在购买前，我多次与该销售人员进行沟通，明确告知我本人的报考专业限制以及因在职无法参加线下课程的时间限制。销售人员均承诺该课程仅需“线上上课”即可，并暗示或明示我可以报考。正是基于这一核心承诺，我才决定购买此课程。 然而，临近报考期，我发现： 1. 课程根本无法实现报考目的：我欲报考的专业根本不在该课程服务范围内，导致我无法报考，合同目的完全无法实现。 2. 课程模式与承诺严重不符：若考研成功课程实际上并非仅通过线上完成，后续仍有我无法参加的线下安排，这与销售人员的承诺完全相悖。 销售人员的前期承诺与课程实际情况存在根本性差异，其行为已构成《中华人民共和国消费者权益保护法》所禁止的虚假宣传和欺诈。 二、 商家制定的退款规则极不公平，加重消费者责任： 因商家的虚假宣传导致合同目的无法实现，我要求解除合同并全额退款。但商家仅同意退款1552元，理由是“按已上线的课程数量扣费”。 此扣费规则是单方面制定的、不公平、不合理的格式条款。我购买的是“助我成功考研”的综合性教育服务，其价值在于最终结果的达成，而非单纯消耗课时。在因商家原因导致服务完全无法进行的情况下，应按服务整体价值进行退费，而非按单节课时扣费。该规则严重侵害了消费者权益，属于《消费者权益保护法》第二十六条所指的“霸王条款”。 我的诉求： 1. 请求市场监管部门责令该商家立即停止上述虚假宣传和欺诈销售行为。 2. 请求市场监管部门责令该商家向我全额退还课程费用13800元。 3. 请求市场监管部门依据相关法律法规，对该商家进行查处
投诉进度
