京拓旅行社虚假宣传与强制消费
网友保保_gB7z37P8
我于2025年0月24日通过小红**台加了旅行社业务员微信，订购了【连锁酒店】费用1380+480=1860 5天4晚多日游）的旅游服务（交易单号：2025********43****459），收款方[定金合同名称： 北京卓翔旅行社有限公司公司，支付了定金。尾款支付时，合同签约方变为[京拓国际旅行社（北京）有限公司]。在实际体验过程中，该旅游团存在大量严重违反旅游法规、损害消费者权益的行为，现特此投诉，希望予以调查处理。 一、 主要事实与理由： 1. 住宿不符合同，欺诈：承诺如家酒店，华驿等连锁酒店实为紫源酒店，条件差，睡不好，隐瞒详情。 2. 导游[宿宽，态度恶劣，歧视游客，强制消费 3. 擅自变更合同：购物时间矛盾，实际行程中，在购物店停留时间远超3小时，从早上6点10分出发，一直到10点都未离开自购场所，翡翠，朱砂远高于市场价值，且未到约定时间不允许离开，形同“扣押”，语言暗示消费，严重违反了《旅游法》关于安排购物须经双方协商一致且不得影响其他行程的规定。 4. 强制消费： 宣称“自费消费”自愿原则，实际要收取480元/人费用，否则自行解决路径。导游坐车，我们步走，整个旅游体验极差。而且这480是套票一共五项，五项里面有些是纯粹耗费时间，捆绑销售，侵犯了游客的自主选择权。而且五项少了一项，离团之后并未主动退款，侵害了消费者公*交易权并构成了消费欺诈。 行程中已包含导游讲解服务，却另行推销“讲解器”产品. 5. 强制购买保险： 强制向每位游客收取80元保险费，不买保险无法报团，并且业务员微信聊天内容明确提示，团费当中涵盖保费，一来强制收取，涉嫌违规收费。二来重复收费，违背了公*交易权，存在欺诈行为。 6. 擅自转团，主体混乱： 定金与尾款合同签约公司名称不一致，且在未征得本人同意的情况下，擅自将旅游服务转交给其他旅行社操作，违反了《旅行社条例》中关于转团需征得旅游者*面同意的规定。 7.收取儿童团费480及自费费用390，严重不合理，本身身高不足1米2，北京的景点门票基本免费 8.旅行社自费项目使用私人收款码应交文化执法总队处理。 9.旅行社擅自变更行程，与合同中行程不一致，毛纪未去，行程紧张。 10.投诉之后旅行社处理问题不积极，微信不回复 10.北京丰台区文旅局投诉电话无法拨通，是否存在监管不到位问题。 二、 投诉诉求： 1.赔偿损失2080；
投诉进度
