投诉抖音Guerlain娇兰官方旗舰店直播间购假货维权被拒
网友保保_1IQ3OXUY
已完结
我于2025年10月16号在抖音*台贾乃亮直播间购买了娇兰官方旗舰店的化妆品，收到货第一时间发现是假货，然后拍照送检，检测结果为假货。然后第一时间联系商家，商家人机模式，商家多次拒绝退款申请，目前已达到5次。然后*台直接结束后台我们无法再去维权与申请，抖音*台多次打电话只是告诉不退不了嗯，我们要求*台向商家要求品牌权利人送检授权书，商家拒绝。商家说不认可我们的送检机构，需要送到中检国检，中检国检不接受个人检测。所以我们问商家要品牌权利人的授权送检书，商家拒绝，*台也不作为。，我们消费者不光收到了假货，自己承担了检测费用，*台还不退款，也不提供送检授权，一直把我们后台拒绝和屏蔽。我们发作品给我们下架，发评论仅自己可见，所有人看不到。然后去直播间，直播间被禁言。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
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用户补充投诉
补充内容
商家拒绝配合，不提供品牌权利人送检授权书
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
用户补充投诉
补充内容
根本没有取消申请，是*台和商家恶意拖延，到售后关闭，我再次申请，故意给我退一百，我拒绝了，显示我取消退款
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审核结果
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