安踏旗舰店虚假宣传拒不处理
网友保保_cB9gNHgD
本人在天猫*台，安踏官方旗舰店购买商品，遭遇虚假宣传及欺诈行为，与商家沟通无果后投诉*台，*台置与商家沆瀣一气，不作为不处置。具体事实如下： 10月30日，看中安踏大地之壳3.0冲锋衣，因无法区分两款具体区别，将两个链接分别发送给客服，并询问售前客服两款的具体区别，客服答复订单A对应货号95*****07与订单B对应货号95*****01产品料子不相同，且订单A产品比订单B的保暖防水更好。以上内容由聊天记录及交易快照商品参数为证，所后两款产品货号不同参数也不同，听取售前客服对产品的介绍后购买了两款产品。 订单A：30***************96 订单B：30***************96 11月2号收到两款一样的产品，货号都为6601。随后与客服联系，客服再次确认订单A所购产品应该为7607，随后进行核实。要求我发收到产品、标签以及织唛的照片，期间商家也联系快递确认收货箱完好无破损的情况。 11月3号，由于沟通过程耗费太多精力，本人主动申请换货，想将错收到的6601换回正确的7606，但被商家拒绝。 11月4日，由经过漫长的核实，商家突然回复称两个订单商品都是6601，没有发错。订单A所购货号7607根本不存在！经沟通商家拒不承认虚假宣传的内容，且只是承认售前客服发送错误信息。 先对商家进行投诉，内容如下： 1，虚假宣传 订单A交易快照及售前客服都已明确产品为货号95*****07，且明确产品功能性能材料比订单B的产品好。但收到产品与所述严重不符，未达到所述要求，只是和订单b产品一致。 2，欺诈消费者引导消费 商家明知介绍的情况不真实，或者应当知道但放任虚假信息的传播。本人正是听取接受售前客服介绍的信息才购买的产品，商家明确知道两款产品都是同一货号6601的前提下，还向本人介绍说其中一款比另一款好，恶意欺*消费者。 3，欺诈行为 将不存在的商品进行销售。面对售前客服的聊天记录，以及交易快照信息，商家辩驳订单A产品货号就是6601，完全不顾既定事实及交易快照，无视交易合约。 最后，本人完全不同意商家所述因客服个人业务不熟或者对产品不熟悉导致介绍有误的辩驳，以上行为已经违反《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国广告法》等。本人要求按照相关要求进行退一罚三！
投诉进度
