菜鸟驿站虚假签收拒不更正
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菜鸟驿站虚假签收，拒收后拒不更正状态，导致退货失败。 1. 事实经过 2025年10月31日下午7点多 ，本人亲自到 广州理工学院 1栋菜鸟驿站（地址：广东省广州市白云区太和镇兴太三路638号）现场拒收快递（快递单号：YT88****6469638，JT54****6065452，YT88****5622813）。 当场未出库、未拆封、未取走，我拿到柜台拒收，驿站工作人员也口头确认“拒收了”。 当晚发现物流状态被驿站擅自改成“已签收/已取件”，导致拼多多退货流程无法生成新单号，快递滞留原地。 第三天短信联系驿站更改成拒收状态，对方不回复。多次到菜鸟门店去沟通，第一次叫我等新单号，第二次叫我自己联系快递公司，随后拨打了圆通和极兔两个公司的电话，转接了网点电话，一共打了4个电话，无果。 截至投诉时，物流仍显示“已取件”，退货超时风险由买家承担。 2. 证据清单（已上传附件） ① 物流截图：显示“已取件”时间是菜鸟发短信问我是否取走快递时间，但是我还没回复（我30分钟后回复的），他就早已把状态改成“已取件”。 ② 现场照片/录音：可证明本人当场拒收、未带走包裹；图中这个手机是菜鸟驿站工作人员的查询用的工作手机， ③ 拼多多退款详情页：因“已签收”被商家拒绝退款。 3. 诉求 1) 立即将物流状态更正为“拒收未取”，并回传正确信息至拼多多*台； 2) 出具*面说明，澄清本次虚假签收系驿站操作失误，免除买家后续退货超时责任； 3) 对当事驿站按《菜鸟驿站服务规范》进行处罚并反馈处理结果； 4) 因驿站失误导致本人多次沟通、时间成本及精神损失，要求补偿人民币50元。 4. 法律依据 《快递市场管理办法》第26条：经营快递业务的企业不得虚假签收。 《电子商务法》第20条：电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息。 《消费者权益保护法》第8、9条：消费者享有知情权和公*交易权。 请消费保*台协助督办，督促菜鸟总部在3个工作日内完成状态更正及赔偿，如无果，本人将同步向*邮政局申诉。
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