海信天猫店拒换破损电视机
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我于2025年11月2日，在天猫优品旗舰店实体店（湖南省长沙市宁乡市人民路九号）购买海信电视机， 金额3598元。下午师傅上门安装开机正常，师傅当时没有撕开电视防护摸，师傅走后。我撕开防护摸发现屏幕有小块破损，再次开机发现，开不了机。跟店面销售沟通，拒绝更换。店面承诺的三年内只换不修，却在产品有破损的情况下拒绝更换。我的诉求是退货退款，或者更换新的电视机。
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