京东秒送系统故障导致骑手被罚
网友保保_VraBIjWc
我由2025年11月05日在京东秒送骑士APP上接到一个配送订单，接到订单不久就收到商家来电，说明此单客户已经取消，但京东系统上仍一直存在，在我前面已有两位骑手到店并取消了订单，我已是第三位接到此单的骑手。在未到店的情况下我尝试取消，但只有自认自己责任并缴纳10元罚款的情况下才能取消，因此只能选择到店。我于2025-11-05，15：13：53到店，和商家确认客户已经取消了订单，上报问题但系统无此选项，只能上报为“客户已自取”，上报成功后任务仍然存在无法取消。无奈只能先配送其他任务，在配送途中15：32还接到了京东客服的电话询问情况，我对些情况进行了说明，以为问题已经解决。但晚上收工后发现京东以“到店超时未取货”为由对行进行了罚款。在系统中多次申诉均没有撤销，我又尝试打40******80京东秒送的客服电话进行沟通，客服以我上报问题成功后没有取消订单为由不予撤销。但我上报成功后系统没有撤销的选项和入口，而且问题的核心并不在此，而是一个客户已经撤销，没有了配送人和配送物的订单京东系统为什么还会发布任务，系统不自动撤销？反而以骑手不主动撤销任务为由进行罚款（骑手主动撤销任务只能选择自己责任缴纳罚款）。我深知*台需维护服务标准，但骑手同样需要基本保障。此订单取消的根本我认为是京东系统的故障导致，而且处罚既无视我主动上报的合规操作，又未给予充分申诉解释机会，只是一直强调我未能主动取消订单，实在令人心寒。恳请*台体谅基层劳动者不易，重新审视本次判责，莫让合规守纪的骑手流汗又流泪 投诉进度
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