爱企查未经同意自动续费被扣款
网友保保_oukavKH1
本人于2023年8月至2024年期间，未主动操作开通百度旗下“爱企查超级会员”“商机宝会员”的自动续费服务，却被上述两项服务多次自动扣费，累计金额达810元。本人从未实际使用过该两项服务，所有扣费均发生在不知情的状态下。 在服务开通及后续扣费过程中，被投诉方完全未履行法定告知义务。一是开通时，所谓“购买页面告知”实为默认勾选状态，未以加粗、弹窗提示等显著方式明确告知自动续费规则，本人未清晰知晓相关条款，更未明确同意自动续费协议；二是扣费前，从未收到提醒短信，也未看到任何APP推送通知，完全丧失了“提前了解并自主选择”的权利。 发现扣费后，本人立即联系百度客服反馈，明确要求关闭所有自动续费服务并退还全部扣款，但被投诉方以“协议已生效”“数字化商品不可退”为由拒绝退款，未就问题作出合理解决。 1. 《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第十条规定，经营者采取自动续费方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动续费日期前，以显著方式提请消费者注意。被投诉方的默认勾选、未显著提示及无扣费提醒行为，已违反该规定。 2. 司法实践及法律精神明确，以极不明显方式提示或默认勾选自动续费，未保障消费者知情权与选择权的行为无效，且“数字化商品不可退”规则不能适用于未经用户授权的强制扣费行为。被投诉方以“数字化商品”为由拒绝退款，于法无据。 3. 《消费者权益保护法》相关规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利，经营者不得利用技术手段变相强制消费者接受服务。被投诉方在未获本人明确授权的情况下单方扣费，严重侵犯了本人的自主选择权与财产权。 本人诉求： 1. 全额退还2023年8月至今的全部自动扣费金额累计810元 2. 对自动续费告知流程进行全面整改，开通时取消默认勾选，以显著方式明确提示规则；续费前以有效方式提前提醒用户，确保用户明确知晓并自愿签约，切实保障消费者知情权与自主选择权。 3. 本次违规扣费及服务瑕疵问题，向本人出具*面致歉说明。 本人已留存相关扣费记录，可随时提供佐证。恳请被投诉方正视问题，依法依规妥善处理。若未得到合理解决，本人将通过向市场监督管理部门投诉、提起诉讼等合法途径维护自身权益。
投诉进度
