苏宁易购拒履售后责任手机质量问题
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我于9月9日通过美团*台在苏宁易购（上海浦东第一店）购买了一部VIVOX200S手机。在正常使用过程中，该手机出现了：系统频繁卡顿、AP P点不开需要关机重启才能打开的质量问题。 1. 商家拒绝履行售后责任： 发现问题后，我于10月30日联系美团*台，美团*台以及我本人多次通过线上及电话与苏宁易购客服沟通，要求其对手机存在问题提供售后服务。全程我本人以及美团*台单方面的联系商家，美团客服称，商家不配合售后，以各种理由推诿，仅建议我“自行更新软件”，拒绝履行退货、换货等法定售后义务。 2. 第三方检测报告证实异常： 由于对商家单方面的“无问题”结论不认可，我自行委托了VIVO官方售后中心对该手机进行了质量检测。《检测报告》（报告编号：DWM09E000522****8。明确结论为：手机存在“第三方程序异常”等质量问题。这份由具备资质的第三方机构出具的报告，是证明商品存在瑕疵的有效证据。 3. 法律依据支持： 举证责任倒置：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条，对于计算机、电视机、电冰箱等耐用商品，消费者自接受商品之日起六个月内发现瑕疵发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。手机作为耐用商品，苏宁易购仅口头声称“手机没问题”而未提供任何详细检测依据，无法免除其责任。现我已提供第三方检测报告，证明手机存在质量问题，商家更应负责。 商家违规：苏宁易购的行为也违反了其*台自身《商家违规行为及处理规则》中关于“出售质量不合格商品”和“客诉处理超时”的规定，构成了妨害消费者权益的行为。 诉求：综上所述，苏宁易购（上海浦东第一店）销售存在质量问题的商品，并在售后过程中拒不承担责任，严重侵害了我的合法权益。恳请介入，退货退款。
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