苏宁易购购买手机电池有问题不退货

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在苏宁易购线上购买荣耀Magic7手机一部,送货员无提前告知、未与我达成一致的情况下,将物品仍在我门口。收到货后开机使用发现电池明显比我三个月前买的另一部荣耀手机(电池都是青海湖)差别很大,疑似翻新机,且价格高于京东淘宝等其他平台几百块。在线上申请退货,苏宁客服以我以开过机为由拒绝退货,我所反应的电池问题,苏宁客服让我自己出具检测报告,他们再考虑退不退,还明确表示他们检测觉得没毛病就不退。不开机怎么发现电池有问题,这种霸王条款无法接受,目前与苏宁客服沟通无果,望平台协助处理。

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苏宁客服回复不承认物流未经同意签收扔在门口造成的损失他们能够负责,苏宁客服不承认苏宁物流与他们有关系,说手机损坏能鉴定,但如果是苏宁物流造成的未协商一致伪造消费者已签收,他们不负责
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