EMS快递丢件且服务态度恶劣
网友保保_nWVAxccx
我的快递单号是84****6969512，EMS邮政快递，内件是我们家的户口本，非常重要！10月18日由陕西省铜川市耀州区寄往陕西省咸阳市泾阳县西安理工大学高科学院，这个快递10月18日已经开始揽收，10月20日就没有更新物流信息了，10月21日我打了11183,客服回复我今天能送到，结果并没有。10月22日，第二次拨打了11183，客服帮我申请了工单告知我联系网点处理。 网点10月23日给我打电话告知我丢件了帮我找（我已告诉他们是户口本很重要）10月23日下午我给网点工作人员雷莉娜发消息不回我，下午我又打了微信电话，结果告知雷莉娜让我补办证件，说丢件了找不到，也不帮我查监控，我说让网点负责人给我回电话，她说没有负责人，快递丢了找不到，直接把我电话挂断了！态度极其恶劣，说话语气很冲不帮我解决问题，一直让我家里人补办户口本，补办是我们的事情，作为网点人员难道不应该帮我找快递吗为什么一直在推卸责任，不解决问题。 10月25日邮政网点工作人员再次联系我告知快递没有丢，只是掉在分拣机里，会帮我找要求我撤销投诉，我说不撤销，然后他就让我等着吧，这么多天也不帮我找快递，没有一个电话！ 截止11月8日没有工作人员给我回复电话，这个事情也没有解决。我要求：找回我的快递，给予泾阳县邮政网点处罚，以及对涉事员工雷莉娜严厉处罚！请相关工作人员和领导予以协盼，万分感谢！
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