康佳冰箱多次维修未果拒售后
网友保保_sHvsnY63
已完结
我2022年5月在京东*台购买康佳冰箱一台，报修卡显示整机报修三年 2025月1月发现冰箱冷藏室故障，报修未维修好。5月继续报修，未维修好。后续维修人员以我测温不准为由，拒绝维修，我购买专业温度计后，维修人员上门检查后确认冰箱有故障。 后拨打售后电话，维修人员均回复向公司请示来拖延，不进行任何处理。 我的诉求是，退换冰箱，并给出不给售后的解释。
投诉进度
企业完结
处理结果
【康佳白电】您好，关于您的客诉问题，客诉专员已对接处理，用户于2022/5/31京东购机，订单：248019144064，机型：BCD-448WEGT4SP，申请有增值整机三年压缩机十年质保，客诉因首次维修后又坏，压缩机故障，用户对维修过程不满，我司特殊申请换新，BCD-503WPEG4S，11/20新机签收，11/26回访机器使用正常，并同步解释新机按换新之日起重新质保，即整机一年，主要部件三年。
解决方式
已解决
解决方案
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跟进内容
【康佳白电】您好，您的投诉收悉，我司已着手对您的投诉进行处理。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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